Гравець з Арізони стверджує, що казино винне їй 1000 доларів із запиту на виплату, поданого майже два місяці тому, який залишається в статусі "запитано". Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримує нечіткі відповіді та запевнення, що виплата обробляється без жодного фактичного прогресу.
ЦЕ КАЗИНО — ШАХРАЙСЬКЕ, І ВОРИНУЄ МЕНІ 1000 доларів США
Я зробив кілька депозитів на цьому веб-сайті, знявши лише 1 500 доларів за рік гри. 16 серпня 2024 року я виграв 1000 доларів під час гри. Того дня я подав заявку на виплату. Минуло майже 2 місяці, а я досі не отримав свою виплату.
Виплата все ще має статус "запитано". Кожного разу, коли я звертаюся до чату, мене або ігнорують, або кажуть: «Технічні проблеми, ти незабаром отримаєш це», «Мені потрібно поговорити зі своїм керівником», «фінансова команда обробляє це» або «Ви отримаєте це скоро". За 2 місяці нічого не змінилося, і вони все ще продовжують рекламувати «миттєве зняття коштів на біткоіни».
Я надіслав понад 40 електронних листів на адресу їх служби підтримки та служби підтримки клієнтів. 2 жовтня я нарешті отримав відповідь від електронної пошти служби підтримки про те, що вони обробляють виплату, і я маю отримати її через 24–48 годин. Звичайно, через 48 годин я його так і не отримав. Коли я відповів у чаті, я поговорив із «Крістофером», який сказав, що у них «є багато знятих коштів, які потрібно обробити, і я їх незабаром отримаю». Я звернувся електронною поштою 5, 6 і 7 числа (сьогодні), і єдина відповідь, яку я отримав, була від Grace (підтримка клієнтів), яка повідомила, що вони над цим працюють, але не надала мені жодного терміну.
У мене є скріншоти зняття коштів, які все ще очікують, і всі випадки, коли мені було обіцяно, коли я їх отримаю.
Цей сайт є найбільшим шахраєм. Тримайся подалі.
Шановний jaspam4111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
