Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино повідомило нас, що виведення гравців було успішно оброблено. Хоча здається, що цю проблему вирішено, ми відхилили скаргу, оскільки гравець неодноразово не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я подав запит на відкликання після того, як мої документи отримали, і мені сказали, що я схвалений щодо ідентифікації. І спочатку сказали мені два-три дні, і вони казали мені те саме кожні третій день до п’ятниці, і це був останній раз, коли вони відповідали на мої живі чати чи електронні листи, тому що вони відверті шахраї. Коли я заплатив їм, вони отримали свої гроші миттєво, тож той факт, що мені доводиться чекати довше, ніж миттєво, розчаровує, але це зрозуміло, але якщо мені брешуть і говорять більше 3 тижнів, не хвилюйтеся, будьте терплячими, коли мені доведеться залучити щоразу, щоб змусити їх говорити. Коли Кевін сказав мені, не хвилюйся, я отримаю свої гроші, я сказав йому, добре, чому б тобі просто не заплатити мені зі своїх грошей, а потім, оскільки ти настільки впевнений, що вони заплатять, ти можеш отримати мої гроші, коли вони збираються дати їх мені. Не хвилюйтеся, вони заплатять, так. Це не повинно тривати так довго, і має бути кращий діалог і реакція туди й назад, але, як я бачу, вони роблять це з усіма. Будь ласка, не робіть такої ж помилки і депозит тут це місце жарт.
Шановний tttown666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Будь ласка, який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшу?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це було зняття біткойнів, документи вже були схвалені, тому що їм знадобилися тижні, щоб зробити це раніше, коли я намагався перевести 350 доларів. Це зайняло стільки часу, щоб отримати підтвердження, що я просто скасував зняття і грав з грошима, і, звичайно, програв їх. Отже, перед цією спробою зняття я вже був перевірений. Мої гроші все ще там, і я міг би повернути їх прямо зараз, тому що вони нічого з ними не роблять. Крім того, якщо для виконання цих завдань потрібні тижні, тоді навіщо говорити мені 2-3 рази кожні три дні. І чому ігнорувати мої повідомлення. Це не те, як хороші компанії ведуть бізнес, і вони мають багато жахливих історій, щоб дати будь-якій підставі вважати, що вони точно сумуватимуть за вами з грошима та просто сподіватимуться, що ви підете. Я сподіваюся, що вони заплатять, але якби вони збиралися заплатити, вони б це зробили. Я маю на увазі, що це 245 доларів, не так багато готівки, що зашкодить їхнім ліквідним коштам.
Оновлення: я все ще ігнорую мене, а моє зняття все ще показує на моєму балансі, що я можу його скасувати. Пш ....
Дуже дякую, tttown666, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tttown666
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити EuroCasino приєднатися до розмови.
Шановне EuroCasino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Ну, це навіть не те казино, і я не знаю чому, тому що я був упевнений, що вибрав правильне. Це було казино eurobets. І вони знову надіслали мені сьоме повідомлення, що воно обробляється та отримають мої гроші через 48-72 години. У мене немає грошей, і цей період минув
Шановний tttown666
Я змінив казино на правильне (EuroBets Casino), як ви згадали.
Ми хотіли б запросити EuroBets Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино EuroBets!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Привіт tttown666
Казино повідомило мене електронною поштою, що ваше зняття було успішно оброблено 15.09.2022. Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти
Шановний tttown666,
Чи можете ви підтвердити, що ви успішно отримали всі свої виграші? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на свою скаргу в установлений термін або не потребуватимете додаткової допомоги, ми вважатимемо вашу скаргу неактуальною та будемо змушені її відхилити.
Шановний tttown666
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
