Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання майже за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
6 червня я продовжив виводити свої кошти з казино eurobets, я пройшов усе необхідне проходження і після цього отримав електронний лист, все було добре. Протягом наступних 10 днів я не отримував жодних повідомлень від фінансової команди, що є нормальним явищем, після чого я отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття буде оброблено через 2-3 дні. Перший раз минув, і рівно через тиждень я отримав той самий електронний лист а потім через 2 тижні той самий електронний лист із проханням набратися терпіння. Отже, 7 тижнів потому, а в моєму біткойн-гаманці немає грошей.
Шановний bocbob1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, вони сказали в чаті, що це все ще в процесі, і що вони надішлють повідомлення фінансовій команді. У мене все ще є можливість зупинити виведення коштів і продовжити гру, чого я, звичайно, не зроблю. Коли я отримую свої гроші, я закінчую з казино eurobets, це просто божевілля, тому потрібно стільки часу, щоб отримати виплату, коли ви виграєте, і лише з одним варіантом виведення "біткойн", який теж смердить.
Дуже дякую, bocbob1, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика EuroBets Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний bocbob1,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино EuroBets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино EuroBets!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякую, Стефане... Я дав цьому казино ще один шанс після того, як мій останній вивід тривав 5 тижнів, але це буде все, коли я отримаю гроші, я закінчу з цими хлопцями...
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Я розмовляв зі Стівеном у чаті днями, і він сказав, що ще кілька днів, звісно, минуло...
Шановний bocbob1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан