Перевірка гравця затримується більше ніж на 3 тижні. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Запит на відкликання поданих документів 21.11.22 по 1.12.22 йшло від 7-10 робочих днів. До 18 робочих днів, а з 12/6/22 бізнес 11 вони просто перестають мені відповідати. У моєму чаті навіть написано, що агентів немає. Загалом минуло 15 днів, 21 день. Отже, 3 тижні, а тепер жодної відповіді, а зараз завищене «принаймні 18 робочих днів» означає, що мені пощастить, якщо це з’явиться у 18 років. І ніхто мені не відповість, тому я майже впевнений, що просто не отримую своїх грошей. І в мене 3 виплати. 475,260, 190. НЕ ГРАЙТЕ ТУТ!!!
Привіт Dom913,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EuroBets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік. Це минуло з 22 листопада. Тепер 16 робочих днів або 22 загалом. Я надіслав посвідчення особи з кількома рахунками за комунальні послуги та посвідчення особи з фотографією. Хтось нарешті відповів сьогодні вперше майже за тиждень, сказавши 2-4 дні, але, як я бачу з інших відгуків, це, здається, така ж відповідь, яку вони дають. Але я почекаю і побачу, чи це станеться.
Дякую Dom913 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую, Нік. У мене також є те саме з Tropica VIP Casino
Привіт Dom913
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Щоб повідомити вам, нещодавно казино EuroBets почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити EuroBets Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино EuroBets!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
це було в понеділок, тож це було б учора через 3 робочі дні. Це був мій перший раз, коли я отримав відповідь більше ніж за тиждень, тому вони мене теж ігнорують. Так само Tropica VIP, я відчуваю, що це той самий сайт. Хто також сказав, що я отримаю платіж цього тижня в понеділок 
І досі ні на що не відповідає. Це понад 6 годин 
Шановний Dom913
Я підштовхнув представника казино та чекаю їхньої відповіді щодо вашої скарги.
Досі навіть немає відповіді в чаті. Як такі казино ще працюють!? Я не можу повірити, як відкрито і нахабно вони будуть обдирати людей без наслідків
14/19 грудня/тепер 23 числа. Кожного разу це 2-3 дні. Я впевнений, що вони просто кажуть це незважаючи ні на що.
Жодної відповіді від персоналу служби підтримки казино чи будь-яких електронних листів. Я пробував неодноразово. Важко повірити, що вони навіть здатні продовжувати працювати
Шановний Дом,
Я підштовхнув представника казино та чекаю їхньої відповіді щодо вашої скарги.
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Я впевнений, що вони сказали те саме, що завжди випадково кажуть раз на 2 тижні. Тут навіть не відповідають. «Підтверджено» з 21.11.22 півтора місяця, і це завжди 48-72 години. Усі сторінки просування обов’язково повинні позначати цей сайт, як і ця сторінка.
Тому мені довелося попросити когось створити обліковий запис, і вони відповіли. Викликав їх, а потім чарівним чином я зміг отримати відповідь. І отримати це. Тепер, очевидно, проблема полягає в моїй «активності», яка говорить, що я не був активним. Я хотів би відзначити мої 2 зняття коштів 26.11.22 та 5.12.22. Я грав в ігри аж до 15.12.22, а також щодня обмінювався повідомленнями, майже не відповідаючи. Тепер мені сказали, що через те, що мій обліковий запис «неактивний», мені не заплатили. Будь ласка, поясніть мені, який це має сенс!? 
Тож, по суті, мені не платять, тому що після 4 тижнів безплати я не вносив більше грошей на рахунок і не продовжував грати. Тому що, природно, це те, що будь-хто зробив би. Яке шахрайство!!!
Так, я згоден з вами Dom913, що це дивний підхід. На жаль, я ще не отримав відповіді від представника казино, на даний момент здається, що вони чомусь перестали відповідати на мої повідомлення. Я спробую ще раз зв’язатися з кимось іншим із казино.
Шановний Dom913,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
