Перевірка гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не відреагувало на проблему гравця.
Я зробив депозит і спробував зняти 500, але зроблю лише 281, оскільки це правила виведення грошей. Мені сказали швидко вивести гроші та надіслали підтвердження. Минуло 2 тижні, і я все ще обробляю, це буде впродовж 24 48 годин. Я все ще чекаю через 3 дні
Привіт zernonejr66,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EuroBets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Минуло значно більше, ніж Бен 17 днів, і я отримую лише будь-який день або від 24 до 48 годин
Не могли б ви відповісти на всі мої запитання, поставлені вище?
Я подав документи 3 вересня для перевірки та спілкувався в чаті зі службою підтримки клієнтів. Тоді мені сказали, що фінансові питання закінчуються, і я отримаю будь-коли. Це було 5 днів тому.
Дякую zernonejr66 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт zernonejr66,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити EuroBets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи є якісь конкретні причини, чому перевірка гравця не буде завершена?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом!
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт zernonejr66,
Вибачте, але оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, оскільки для розслідування достатньо співпраці з боку казино. Тепер я закрию вашу скаргу як нерозглянуту, але казино завжди може подати запит на її повторне відкриття.
Перепрошую, що я не дуже допоміг у цьому випадку, але принаймні ця скарга вплине на рейтинг казино.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами.
З повагою,
Наталя