Гравець із США відчуває деякі проблеми зі зняттям коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я грав тут деякий час, завжди гарний Кевін дає приголомшливий кешбек у розмірі 20%, але минулого тижня вони зволікали з моєю електронною поштою, і сказали, що 2-3 дні було ще 7, я хотів би покататися, тому що моя мама має 4 виплати за 6 півтижнів тепер ім'я користувача Hardrock74
Шановний Hardrock74!
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги? Я перепрошую, але я не впевнений, що розумію, що сталося.
Ви чекаєте свого зняття? Або ваш бонус не було зараховано?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Чекаю на зняття, сьогодні вранці отримав ще один електронний лист, зачекайте ще 2-3, це 4-й, який я отримав, вони також надіслали електронний лист моїй мамі anna1234, у неї є 5 виплат, вони надіслали їй електронною поштою сьогодні вранці, сказавши, що вони нічого їй не винні
Дякую за відповідь, Hardrock74. По-перше, я хотів би попросити вас залишати це по одній людині на кожну скаргу. Будь ласка, доручіть своїй матері подати окрему скаргу, якщо вона також відчуває проблеми.
Крім того, я сподіваюся, що я правильно розумію, що ви чекаєте, поки казино обробить ваш виведення (але, будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся). Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено?
Ні, я не пробував кілька разів виправдання за виправданням
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Шановний Hardrock74!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Hardrock74. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Hardrock74,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Щоб повідомити вам, нещодавно казино EuroBets почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити EuroBets Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино EuroBets!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Треба зробити ще щось, вони роблять тисячі гравців таким чином, і вони не відповідають на чати та не надсилають електронних листів деякий час, тому це відверто навмисно!!! Моя мама пішла туди й миттєво взяла Кевіна
Шановний Hardrock74!
Я повністю розумію ваше розчарування, на жаль, ми підійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися далі з цією скаргою.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. На жаль, цілком звичною практикою EuroBets Casino є повне ігнорування нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, оскільки всі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, коли кількість скарг зросла. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися . Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій, і я наполегливо рекомендую триматися подалі від казино EuroBets. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
