Привіт Нік,
Перш за все, щиро дякую за розгляд моєї скарги та за детальну та вдумливу відповідь. Нижче я детально поясню мою конкретну проблему та поясню, чому двотижневий період очікування не стосується моєї ситуації.
Моя проблема не стосується KYC, оскільки я раніше знімав менші суми з цього казино. Це також не стосується можливого порушення правил казино, оскільки я спілкувався з кількома різними агентами, які підтвердили мої виграші.
Що робить мою особливу проблему унікальною, так це те, що працівники казино вимкнули мені можливість навіть запитувати зняття коштів. Коли я намагаюся це зробити, я отримую повідомлення про помилку. Крім того, я знаю і можу довести, що це зроблено навмисно.
Кілька тижнів тому я зіткнувся з такою ж проблемою, коли намагався подати запит на зняття меншої суми. Агенти спочатку прямо мені збрехали, спочатку сказавши, що це технічна проблема, яка буде вирішена через кілька днів.
Однак після постійного торгу понад тиждень вони погодилися обробити для мене невелике зняття коштів 30 листопада, і протягом короткого періоду часу я знову зміг успішно розмістити запити на зняття коштів. Однак, коли наступного дня я спробував подати ще один, набагато більший запит на зняття коштів, я не зміг цього зробити. Схоже, персонал казино знову вимкнув мені можливість навіть надсилати запит на зняття коштів.
Крім того, більше тижня агенти Eurobets, з якими я спілкувався, ходять по колу, кажучи мені, що передадуть справу вищестоящому керівнику, а потім повідомляють мене наступного дня, що все ще чекають відповіді. Вони також відмовляються надати приблизний час щодо того, коли буде оброблено зняття, незважаючи на обіцянки «миттєвого зняття» на їхньому сайті та в бланках електронної пошти.
Нарешті, я також спілкувався з двома різними агентами казино за межами вікна чату казино через чат Google, у якому вони приватно повідомили мені, що у казино є фінансові труднощі, і обробка мого зняття коштів може зайняти тижні або більше. Це справжня причина цих махінацій, і тому я подав скаргу до двох тижнів, оскільки немає ясності/часу щодо того, коли мої виграші будуть виплачені.
Недобросовісність казино ще більше підкреслюється тим, що я навмисно вимикаю мою можливість навіть розміщувати запит на виведення коштів і звинувачую це в технічній помилці, незважаючи на те (як я зазначив вище), що це явно зроблено людиною.
Прошу вибачення за таку довгу відповідь, але я дуже засмучений усією ситуацією, і будь-яка допомога, яку ви можете надати, буде дуже вдячна. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документи.
--Дрітан
Hi Nick,
Foremost, thank you so much for reviewing my complaint and for your detailed and thoughtful response. Below I am further elaborating on my particular issue and why the two week waiting period does not apply to my situation.
My issue does not concern KYC as I have previously withdrawan smaller amounts from this casino before. Nor does this concern possibly violating casino rules as I have spoken with multiple different agents whom have verified my winnings.
What makes my particular issue unique is that the casino employees have turned off my ability to even request a withdrawal. I get an error message whenever I attempt to do so. Also, i know and can prove this is done on purpose.
I encountered the same exact issue a few weeks ago when attempting to request a smaller withdrawal. The agents initially flat out lied to me, initially telling me it was a technical issue which would be resolved after a few days.
However, after haggling constantly back and forth for over a week, they agreed to process a small withdrawal for me on 11/30 and for a brief period of time I was able to successfully place withdrawal requests again. However, when I attempted to place another, much larger withdrawal request the next day, I was unable to do so. It appears the casino staff has again turned off my ability to even place a withdrawal request.
Additionally, for over a week, the agents from eurobets who I have communicated with keep going in circles telling me they will escalate the matter to a superior and then informing me the next day they are still waiting for a response. They also refuse to provide an estimated time as to when a withdrawal will be processed despite promising "instant withdrawals" on their site and e-mail letterheads.
Lastly, I have also communicated with two different agents of the casino outside of the casino chatbox via google chat, wherein they have privatly informed me the casino is having financial difficulties and it may take weeks or longer for my withdrawal to be processed. That's the real reason behind these shenanigans and that's why I filed my complaint prior to the two week mark because there is no clarity/timeframe as to when my winnings will be paid.
The casinos bad faith is further underscored by purposefully turning off my ability to even place a withdraw request and blaming this on a technical error despite (as I have elaborated above) it clearly being done by a human being.
I apologize for this long-winded response but I am very frustrated bybthe whole situation and any assistance you are able tonprovide will be greatly appreciated. Please don't hesitate to contact me if you require any additional information or documents.
--Dritan
Автоматичний переклад.
