ГоловнаСкаргиEuro Palace Casino - Гравець очікує на зняття коштів через затримку перевірки облікового запису.

Euro Palace Casino - Гравець очікує на зняття коштів через затримку перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 640 $

Euro Palace Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 21.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі зіткнувся з затримкою понад два місяці в процесі виведення 2640 доларів США. Казино нібито перебувало в процесі верифікації його облікового запису. Незважаючи на те, що гравець надав численні документи на вимогу казино, гравець не отримав від них жодного повідомлення. Ми запропонували гравцеві звернутися до офіційної служби альтернативного вирішення спорів (ADR), наданої казино. Однак гравець вирішив втратити свій виграш і припинив гру в казино. У результаті нам довелося закрити скаргу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вже більше 2 місяців чекаю виведення 2640 доларів. Вони ще не обробили його, оскільки стверджують, що перебувають у процесі перевірки мого облікового запису. Вони запросили тисячу документів і досі не отримали відповіді. Вони навіть більше не спілкуються зі мною електронною поштою. Це закінчилося шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний afcz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, afcz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую тобі,


Я надіслав усе, про що вони мене просили, виписки з поточного рахунку, виписки з кредитних карток, знімок екрана мого набагато кращого облікового запису, податкові декларації за останні 3 роки, копію розписки про спадщину тощо, але кожен раз вони беруть принаймні тиждень, щоб переглянути те, що я їм надсилаю, і відповідь та сама: "вони просять у мене ще 3 речі" Я не можу і не хочу надсилати їм нічого більше, я грав для них багато років у цьому казино, я вже сказав їм, що вони можуть залишити мої 2640 доларів, вони шахрайство, europalace spinpalace, allslotcasino, riverbelle, ruby fortune і деякі з них, які я забув, вони просто забрали мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, afcz, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR казино за наступним посиланням https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, afcz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за ваші зусилля, але я вже програв і більше не буду грати в тих казино, жахливий досвід, після багатьох років гри вони обумовлюють невелике зняття коштів для «перевірки», я надіслав їм усе, і щотижня вони запитують мені більше, вони виснажили мене, я даю вам 2640 доларів, і це триватиме вічно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Спочатку ми рекомендували гравцеві звернутися до офіційного альтернативного вирішення спорів (ADR), наданого казино. На жаль, гравець вирішив зменшити виграш, перш ніж ініціювати будь-який контакт. Отже, ми закриваємо цю справу як відхилену. Просимо вибачення за те, що не можемо допомогти вам у цьому випадку. Однак будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого