ГоловнаСкаргиEU9 Casino - Обліковий запис гравця блокується перед тим, як робити будь-які ставки.

EU9 Casino - Обліковий запис гравця блокується перед тим, як робити будь-які ставки.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 40 ₮

EU9 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.02.2024 | Не вирішено : 25.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Малайзії заявив, що казино не підтвердило отримання початкового депозиту в розмірі 40 доларів. Згодом казино заблокувало обліковий запис гравця через нібито «підозрілі та ненормальні ставки», хоча гравець стверджував, що не робив жодних ставок. Незважаючи на те, що гравець надав докази транзакції, казино не відповіло на наші запити. Ми намагалися врегулювати ситуацію, але через брак співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії нам не вдалося вирішити проблему. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Це казино - чисте шахрайство.

Я зареєструвався там сьогодні, підтвердив номер телефону та електронну пошту та зробив перший депозит у розмірі 40 доларів USDT


Спочатку вони сказали, що мій депозит не отримано, але блокчейн чітко показує, що вони отримали мій депозит, і я надав їм повну квитанцію.


Тепер я вийшов із системи, і мій обліковий запис заблоковано з цієї причини

«Просимо вибачення за те, що ми змушені повідомити вам, що ваш обліковий запис було заблоковано через підозрілі та ненормальні ставки, які були перевірені нашим провайдером».


Вони кажуть, що мій обліковий запис забанили через підозрілі ставки, коли я не зробив жодної єдиної ставки, оскільки вони навіть не зарахували мій перший депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний maccann00,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи використовували ви раніше цей спосіб оплати для внесення депозитів в онлайн-казино?
  • Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Я надіслав пошту з квитанцією про оплату, я зв’язався з ними через чат, і цей сеанс закінчився, я використовував іншу криптовалюту в іншому казино, у якому я грав, і ніколи не мав жодних проблем, цей гаманець USDT trc20 мій власний, і в нього була лише 1 вхідна транзакція від обмін та їх депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Чи могли б ви показати, як виглядає транзакція у вашій історії транзакцій у вашому обліковому записі казино та яку відповідь ви отримали від служби підтримки казино щодо проблеми?

Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru , будь ласка.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Вибачте, сер, але мій обліковий запис заблоковано, і я більше не можу в нього ввійти.

Я не знімав екран, коли входив у систему, тому що ніколи не очікував, що це станеться.

Я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки онлайн-чату, цього разу вони змінили причину заборони, і після того, як я сказав, що перша причина була іншою, вони продовжували стверджувати, що мій обліковий запис має ненормальну активність ставок.

Ви можете побачити, що адреса з квитанції, яку я надіслав поштою, є офіційним гаманцем eu9, ця транзакція підтверджена в мережі, однак вони продовжують стверджувати, що не отримали мій депозит.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Не могли б ви поділитися підтвердженням депозиту через посилання на провідник блокчейнів або знімок екрана, на якому видно хеш транзакції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я пропустив вашу останню відповідь. Я бачу, що ви його подали.

Дуже дякую, maccann00, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт maccann00,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника EU9 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино EU9!


Не могли б ви прокоментувати це і пояснити, чому рахунок гравця заблокували, а депозит не зарахували на його рахунок?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого