ГоловнаСкаргиEternal Slots Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок заблоковано.

Eternal Slots Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1800

Сума: 3 600 $

Eternal Slots Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.06.2024 | Не вирішено : 31.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Ірландії було конфісковано виграш у розмірі 3600 доларів, а його рахунок заблоковано казино Eternal Slots після звинувачень у зловживанні бонусами, незважаючи на перевірку облікового запису та початкове схвалення зняття. Спочатку казино відмовилося платити біткойнами, пізніше погодилося, а потім знову заблокувало рахунок. Ми кілька разів зверталися до казино з проханням надати докази та роз’яснення, але казино не надало достатньої інформації. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино Eternal Slots конфіскувало виграш у розмірі 3600 доларів США та заблокувало мій обліковий запис із безглуздими звинуваченнями після того, як мій обліковий запис було підтверджено та вони схвалили моє зняття коштів, заявивши, що я учасник групи зловживань бонусом, я ставлю на ігрові автомати 18 000 із будь-якою зміною ставок чи гри. Як я можу зловживати бонусом?!


Спочатку вони не хотіли платити мені біткойнами, якими я зробив депозит, але після того, як вони погодилися платити біткойнами, вони заблокували рахунок і не хотіли платити мені.


Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний keiraboetn,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви повідомити, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, надішліть мені скріншот або точне посилання.

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


це була бажана бонусна пропозиція - 333% без максимального виведення грошей: https://eternalslots.com/promotions


так, я пройшов там верифікацію, я не робив жодного успішного виведення раніше.


надішліть мені свою електронну пошту, і я перешлю вам повідомлення, і ви побачите, що вони затвердили мої документи та схвалили платити мені через біткойн.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я пересилаю вам усі повідомлення з казино.


будь ласка, перевірте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, keiraboetn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, keiraboetn,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми очікуємо на відповідь і роз’яснення від казино, будь ласка, надайте мені інформацію про те, де ви зараз проживаєте, де ви знаходитесь, яку фізичну адресу ви заповнили під час реєстрації, яка адреса вказана у вашому ідентифікаційному номері, наданому в казино після перевірки та чи використовуєте ви VPN.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино Eternal Slots !

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я спілкуюся з представником казино за межами теми та чекаю додаткових деталей/доказів.


Шановний keiraboetn ,

Чи можете ви вказати точну фізичну адресу, яку ви заповнили під час реєстрації в казино, і надіслати всі документи, які ви надали в казино під час перевірки?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Крім того, ви можете опублікувати знімки екрана тут, у своїй наступній публікації.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

перевірте електронний лист, надісланий вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, keiraboetn . Однак ви знову надали те саме, що й раніше, без деталей, які я вас просив.

Давайте зробимо це по-іншому, без подальшого затягування.

Будь ласка, прочитайте мій попередній допис ще раз і надайте мені потрібні деталі, особливо адресу, яку ви заповнили під час реєстрації вашого спірного облікового запису, яку я прошу надати, можливо, вже втретє...

Крім того, оскільки я бачу, що ви користуєтеся Gmail, будь ласка, перешліть мені всі електронні листи, які ви надіслали в казино, як вкладення, з усіма необхідними документами.

Просто увійдіть у свій обліковий запис Gmail на комп’ютері, скористайтеся одним із відомих інтернет-браузерів і пересилайте кожен лист окремо на мою електронну адресу, клацаючи правою кнопкою миші на кожному листі та вибираючи опцію «переслати як вкладення».

Будь ласка, зверніть увагу, що цього разу, якщо ви не надасте всі необхідні дані (повну фізичну адресу, заповнену під час реєстрації) і не зв’яжетеся електронною поштою належним чином, або документи, які ви надіслали в казино під час перевірки, скаргу буде закрито/ відхилено.

Інструкції щодо надання даних були викладені в моїй попередній публікації.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


електронний лист надіслано, будь ласка, перевірте.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


На даний момент я живу з мешканцями готелю, як я вже пояснював раніше, і я видав комунальні послуги відповідно до запиту казино, я також можу надати їм виписку з банківського рахунку, якщо потрібно.


Я граю в місті під назвою Корк, а не в Дубліні, я не прив’язаний до жодного типу облікового запису, як намагається сказати казино, у мене лише один обліковий запис!


все, що вам потрібно від мене, будь ласка, дайте мені знати.


З повагою

Кіран

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення та додаткову інформацію, keiraboetn.

Я запитав у казино додаткові деталі та підтверджуючі докази. Тому я знову перемикаю таймер для представника казино. Чекаємо на їхню відповідь і дані, які вони готують.

Я повідомлю вас, коли отримаю будь-які новини чи оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю,

Оскільки я спілкувався з казино, і вони регулярно відповідали, і мені пообіцяли отримати всі необхідні деталі/докази, я знову продовжую таймер для казино.

Однак це останній дзвінок для казино, щоб надати запит. Якщо до закінчення поточного таймера не буде надано нічого відповідного, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», а рейтинг/«індекс безпеки» казино буде відповідно знижено. Через деякий час казино буде проінформовано про те саме за межами теми.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний keiraboetn,

Вибачте за затримку. Я знову зв’язався з представником казино та чекаю на додаткові деталі/докази, про які я запитував деякий час тому.

Я або казино повідомлятимемо вам про будь-які новини чи оновлення.

Таймер знову перемикається для казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний keiraboetn,

На жаль, навіть після кількох подовжень таймера та зв’язку з казино вони перестали відповідати, і нам не надали відповідних або достатніх деталей/доказів, що підтверджують претензії та рішення казино. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино. Я щиро сподіваюся, що ви зрозумієте наше (можливо, лише тимчасове) рішення щодо цього питання. У казино було більш ніж достатньо часу, щоб надати нам запит, і таймер кілька разів подовжувався на додаток до наших стандартних термінів розгляду скарг.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я вірю, що незабаром вони скористаються цією можливістю. Якщо це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого