Гравець зі Сполучених Штатів відповідав вимогам ставок, витративши 796 доларів, але йому було відмовлено у виведенні 100 доларів за акцією. Крім того, казино зняло з його рахунку залишок у розмірі 656 доларів і тепер вимагає більше грошей.
Цілу вічність, намагаючись подолати нереалістичні вимоги щодо ставок і успішно досягти цього, маючи баланс у 656 доларів після того, як витратили 796 доларів, необхідні для отримання права на отримання готівки в рамках рекламної акції з максимальною ставкою 100 доларів, вони навіть не надішлють 100 доларів, які вже отримали, що залишилися. балансу з мого рахунку, а потім попросіть у мене гроші
Шановний bigperm71797!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бонус? Майте на увазі, що безкоштовні бонуси часто супроводжуються максимальним дозволеним виграшем.
З наданого вами знімка екрана випливає, що вам потрібно зробити депозит для підтвердження, щоб мати право перевести свій виграш. Це стандартна процедура для гравців, які ще не зробили депозит у казино. Казино вимагають цього кроку, щоб підтвердити особу гравця та переконатися, що використані способи оплати належать гравцеві.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Це був бездепозитний бонус за реєстрацію. Я розумію, обмеження максимальної виплати це не проблема, проблема в тому, що вони не надішлють мені 100,00 доларів або щось інше, і просять, щоб я надіслав їм 10 доларів для перевірки депозиту
Це був бонус у 224 безкоштовних обертання
Дякуємо, що вказали бонус, який ви активували. Як згадувалося в моїй першій відповіді, коли вимагають бездепозитний бонус і немає попередньої історії депозитів у казино, зазвичай потрібен депозит підтвердження. Посилаючись на положення та умови бонусу :
6.7. Вітальний бонус за реєстрацію
(e) Перш ніж обробити будь-яке зняття бонусу за нову реєстрацію, необхідно внести депозит у розмірі мінімум 10 доларів США, і гравець повинен зняти його під час наступного зняття. Якщо депозит підтвердження не буде зроблено протягом 7 днів із дати отримання нового бонусу за реєстрацію, усі виграші та сума бонусу буде анульовано без попереднього повідомлення.
Ви внесли необхідний депозит для підтвердження? Якщо так, чи було його завершено протягом зазначеного терміну відповідно до Умов бонусу?
Очевидно, що це шахрайство, коли вони видалили мій обліковий запис
Чи отримали ви будь-які пояснення щодо закриття вашого облікового запису? Якщо ви отримали електронний лист від казино з поясненням рішення закрити ваш обліковий запис, перешліть його мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Ви надіслали депозит для підтвердження в казино?
Який був баланс на вашому рахунку, коли казино його закрило?
Коли вони його закрили, на балансі було 100 доларів, я ніколи не отримував від них жодних контактів чи електронних листів
Дякуємо за відповідь. Отже, у вашому обліковому записі були 100 доларів із безкоштовного бонусу, коли він був закритий. Однак казино не змогло обробити ці виграші, оскільки ви не внесли необхідний депозит для підтвердження. Якщо ви вирішите не робити цей депозит, на жаль, ми більше нічим не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, майте на увазі, що безкоштовні бонуси, як правило, регулюються певними умовами, і якщо гравець вирішить не дотримуватися цих умов, казино не зобов’язане виплачувати виграш.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
