Шановний bigperm71797!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бонус? Майте на увазі, що безкоштовні бонуси часто супроводжуються максимальним дозволеним виграшем.
З наданого вами знімка екрана випливає, що вам потрібно зробити депозит для підтвердження, щоб мати право перевести свій виграш. Це стандартна процедура для гравців, які ще не зробили депозит у казино. Казино вимагають цього кроку, щоб підтвердити особу гравця та переконатися, що використані способи оплати належать гравцеві.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear bigperm71797,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me a link or screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus or a free bonus? Keep in mind that free bonuses often come with a cap on the maximum allowed winnings.
From the screenshot you provided, it appears that you need to make a verification deposit to be eligible to cash out your winnings. This is a standard procedure for players who haven’t yet deposited to the casino. Casinos require this step to verify the player’s identity and ensure that the payment methods used belong to the player.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.