Eternal Slots Casino - Гравець оскаржує відмову у виведенні коштів через непорозуміння щодо бонусу.

Я пишу, щоб висловити своє засмучення та розчарування щодо нещодавньої відмови у моєму запиті на відкликання. Як новий гравець, я не знав про ліміт послідовних купонів, який запроваджує ваша платформа. У вашому рекламному оголошенні про реєстрацію чітко зазначено «безкоштовні обертання назавжди», що змусило мене повірити, що таких обмежень немає.

Я був на своєму 11-му погашенні, коли мені відмовили у знятті. Як новий гравець, я очікував привітного та справедливого досвіду, і ця ситуація здається водночас дрібною та неправильною. Ваша реклама вводить в оману та створює очікування, які не відповідають вашій фактичній політиці.

Я закликаю вас переглянути мій запит на відкликання та більш прозоро роз’яснити умови рекламної акції, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Позитивне вирішення цієї проблеми значно підвищить мій досвід і довіру до вашої платформи. Ви, хлопці, повинні зробити так, щоб якщо гравець уже використав максимальну кількість бонусів, ви, хлопці, повинні старанно виконувати свою роботу та стежити за тим, щоб бонуси не можна було використати на цьому етапі, оскільки ви, хлопці, єдині, хто слідкує, але не пропонуйте вічно обертатися на все життя, а потім не шануйте це, це брехлива реклама. Це не те, що я виграв з тих 11 купонів, якими я скористався, тому, якщо я був на своєму максимумі, чому ваша система дозволила йому проходити через ваше правило, ваше завдання відслідковувати відповідальність за те, чи може цей гравець використати його чи ні.

Дякуємо за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.

Шановний Player007,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Eternal Slots. Я перевірив правила казино і знайшов це: https://eternalslots.com/terms

6. БОНУСИ ТА АКЦІЙНІ ПРОПОЗИЦІЇ

6.1. Загальні правила щодо бонусів і акцій

Коли ви приймаєте будь-який бонус, наданий Eternal Slots, будь то бездепозитний бонус, бонус на депозит, бонусні фішки, безкоштовні обертання або комп-бали, ви підтверджуєте свою згоду дотримуватися умов, наведених нижче.

(d) Доступ до безкоштовних бонусів залежить від відсутності незавершених транзакцій виплат, пов’язаних з обліковим записом Гравця. Забороняється вимагати послідовні безкоштовні бонуси; між кожною претензією потрібно внести заставу, якщо інше не зазначено в конкретній акції.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ваш виграш отримано від бездепозитного бонусу, прийнятого після 10 попередніх бездепозитних бонусів без депозитів між ними?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Мене, як нового клієнта, турбують обмеження на використання бонусів. Якщо існують обмеження, компанія повинна нести відповідальність за регулювання цих викупів. Реклама "forever spins" із прихованими застереженнями вводить в оману та може вважатися неправдивою рекламою. Особливо засмучує те, що під час мого 11-го бонусу, коли я вперше виграв, я не зміг отримати його. Якщо існують ліміти погашення, навіщо взагалі дозволяти погашення бонусу? Ця невідповідність підриває довіру та задоволення клієнтів. Як новий клієнт, я очікував кращого досвіду, особливо з першою перемогою. Здається, клієнтський досвід має бути пріоритетним, ніж частота невиграшних «чесних ігор».

Цікаво, що тепер я зіткнувся з обмеженням на використання подальших купонів, доки я не зроблю депозит. Схоже, вони могли неправильно розрахувати погашення купонів. Незважаючи на це, обліковий запис слід обмежувати лише після досягнення зазначеного «максимального ліміту». Якщо їхня система дозволяла використання купона, його слід вшанувати відповідно. Вони б не оцінили такого досвіду, якби ролі помінялися місцями.

Дякую за відповідь, Player007

Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино пропонувати вам бонуси.

Казино можуть створювати свої бонуси так, щоб виглядати дуже прибутковими, на жаль, часто застосовуються обмеження на виграші. Ми приймаємо ситуацію, коли застосовуються обмеження на виграш при прийомі кількох бездепозитних бонусів поспіль, як у цій ситуації. Це пов’язано з тим, що казино несе витрати на безкоштовні обертання, а гравець не ризикує жодними своїми коштами.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.