Гравець зі Сполучених Штатів використав безкоштовний бонус і виграв $324, які потім зникли. В історії транзакцій ненадовго відображалися виграші, але тепер не було запису про бонус. Гравець був стурбований тим, що інші втратять свої депозитні кошти. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні запитання та запити щодо додаткової інформації.
Я використав їхній безкоштовний бонус і досяг 324 доларів, коли раптом мої кошти просто зникли. Подумав, що це був збій, тому я вийшов із системи та знову ввійшов. Перейшов до моїх трансакцій за сьогодні, дев’ятнадцятого червня, і там було показано все, що я виграв після використання бонусу. Мені вдалося зробити один знімок екрана, перш ніж інші зникли. Тепер він показує, що я ніколи не використовував жодного бонусу сьогодні, але представники заявили, що я дійсно грав сьогодні, але зараз немає жодного запису про це. Мене не дуже хвилює, що вони накрутили мене на мої кошти, бо це все одно був безкоштовний бонус. Я дбаю про інших, хто зробив депозити, і їх викрадають звідти. Це казино шахрайство.
Шановний cheryllm4,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана всієї вашої розмови зі службою підтримки? Ви можете опублікувати його тут або надіслати на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на бонус, який ви активували?
Ви раніше робили успішні депозити в цьому казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
