Гравець з Бразилії вніс 200,00 бразильських реалів через Pix на Estrela Bet, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на те, що він подав скаргу в службу підтримки та надіслав електронний лист, він не отримав жодної відповіді. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.
Сьогодні, 10.05.2023 о 18:11, я зробив переказ на суму 200,00 R$ через Pix, але він не був зарахований на мій гаманець Estrela Bet. Я подав скаргу в службу підтримки в реальному часі, а також надіслав електронний лист, але нічого не вирішено, я навіть не отримав відповіді. Будь ласка, гуру казино, допоможіть мені. Дякую тобі. Нижче наведено квитанцію про внесок. 
Шановний ivansilvestre1970,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Якщо це було вирішено, вони вже зарахували мій депозит, дякую.
Шановний ivansilvestre1970,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
