Гравець просить повернути свої депозити, оскільки він повинен бути самовиключений. Оскільки було очевидно, що гравець не дотримувався вказівок команди казино, ми вважали його запит на повернення коштів невиправданим і відхилили справу.
Привіт, я граю в цьому казино близько 2 років. Рік тому я повідомив казино, що я залежний від азартних ігор, і з тих пір я кілька разів самовиключався і зміг знову відкрити свій рахунок. Я принаймні 4 рази казав, що я залежний від азартних ігор, і все ж казино прийняло мене з розпростертими обіймами. Казино свідомо приймає залежних від азартних ігор без вагань і ніколи не думає про те, щоб завадити їм грати. Як таке кримінальне казино може отримати від них такий хороший рейтинг. Якщо тут в рейтингу казино нічого не відбувається, то я бачу, що вони приєднуються до казино і теж не сприймають ігроманів всерйоз. Я хочу повернути мої втрати з тих пір, як я вперше розповів казино про свою залежність від азартних ігор. У мене було багато дискусій з казино, але вони сказали, що не хочуть нічого повертати і не бачать нічого поганого в тому, щоб свідомо приймати залежних гравців. У мене є всі чати як докази, і я все ще готовий прояснити ці речі з казино приватно. Але я хочу повернути свої депозити з 9 листопада 2021 року, оскільки того дня я розповів казино про свою залежність від азартних ігор. Дуже дякую
Привіт yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Estoril Sol Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви підказати, чи відкриваєте ви знову той самий обліковий запис чи відкриваєте нові? Чи можете ви надіслати свій перший запит на самовиключення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли вперше і востаннє ви згадали про залежність від азартних ігор у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, у мене там лише один обліковий запис. Я вперше повідомив казино на початку листопада, що маю залежність від азартних ігор, але рахунок залишився відкритим. Наразі я 2 рази самовиключався, і все одно зміг без проблем відкрити рахунок і продовжувати втрачати гроші. Протягом року я кілька разів повідомляв у казино про свою залежність від азартних ігор, але вони не відчували себе зобов’язаними остаточно закривати мій рахунок. У мене є всі чати та інформація чорним по білому, і я можу це довести. Я не розумію, як з розпростертими обіймами приймати ігроманів. Я граю онлайн 8 років, і жодне казино не поводилося так раніше, навіть казино Кюрасао. Я надішлю тобі всі докази до завтра.
Привіт, тим часом казино пропонує мені :delete ігрового контракту. Я не прийняв це, оскільки боюся, що це означатиме, що я більше не маю права на свої законні виплати. Мені ніколи нічого подібного не пропонували, лише після того, як я публічно поскаржився.
Привіт yasin61,
Чи можете ви надати докази свого початкового запиту? Будь ласка, зрозумійте, що без цього ми не можемо рухатися вперед, оскільки ми не можемо бути впевнені, чи справді ви подали запит на самовиключення чи ні.
Я надіслав їх електронною поштою на nikolas.b@casino.guru із усіма доказами
Я бачу, що казино має рейтинг 8,3. Мені цікаво, як казино може мати такий рейтинг, що гравці з проблемною ігровою поведінкою або залежністю від азартних ігор продовжують надавати повний доступ до казино, знаючи, що гравець залежний. У мене є достатньо доказів, щоб довести це, і вони вже отримали цю інформацію. Сподіваюся, це сприймуть серйозно.
Привіт yasin61,
Яка сума вашого поточного балансу в казино? Чи можете ви переслати свій перший початковий запит на самовиключення?
Отже, ось уривок того, наскільки безвідповідальним є Estoril sol Casino Portugal: Я: Ви пропонуєте мені свої послуги з розпростертими обіймами, ви знаєте, що я залежний від азартних ігор, і мій рахунок все ще відкритий
Підтримка Estoril: відповідно до наших попередніх повідомлень ми повідомляємо вам, що наш веб-сайт дотримується своїх зобов’язань щодо відповідальної гри та надає клієнтам необхідні інструменти для самовиключення в будь-який час згідно з інструкціями Португальського органу з регулювання азартних ігор (SRIJ).
Ви бачите, що не хочете закривати обліковий запис. Самовиключення марне, тому що ви завжди можете відкрити обліковий запис знову, хоч і з періодом очікування.
Якісь новини? Близько 35 днів тому я подав цю скаргу. Депозити тощо. І я все ще маю повний доступ до облікового запису казино, але, мабуть, це нікого не хвилює. Головне, що казино має топовий рейтинг 8,3.....
Привіт yasin61,
Зверніть увагу, що ви все ще не надіслали нам початковий запит на самовиключення, який ви надіслали в травні.
Я вже надіслав тобі все, також електронною поштою. Я сам вибрав свої заявки на сайті казино. Більше інформації вам точно не потрібно. У них також є кілька частин інформації, де я повідомляю казино про проблеми з азартними іграми. Але головне, що мій рахунок там досі відкритий... Напевно, нікого це не цікавить. Я також відкрию тему, щоб показати все, щоб ви могли побачити, чому таке казино має такий хороший рейтинг від вас...
Привіт yasin61,
Без початкового запиту на самовиключення практично неможливо допомогти вам повернути будь-який із ваших депозитів. З іншого боку, якщо ваш обліковий запис все ще активний, це безперечно проблема, оскільки ви згадали про залежність від азартних ігор.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт yasin61,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний yasin61,
Я спілкувався з командою казино, і мені потрібна ще одна інформація для підтвердження. На підставі наданих доказів я бачу один чат від 9.11.2021, де ви подали запит на повернення коштів, оскільки вони дозволили вам грати, будучи самовиключеними через проблеми з азартними іграми в іншому казино.
У своєму першому повідомленні ви згадали, що я принаймні 4 рази заявляв, що я залежний від азартних ігор. Будь ласка, не могли б ви надати мені підтверджуючі докази?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Тож я надіслав вам докази електронною поштою, де кілька разів повідомляв казино про свою залежність/проблеми з азартними іграми. До речі, мій обліковий запис там все ще повністю активний, не заблокований, я можу грати на депозити тощо. У мене є кілька чатів, якщо потрібно. Однак я хотів би сказати, що мене все ще цікавить внутрішнє рішення з казино. Наразі це не спрацювало, але, можливо, казино знайде з вами рішення, яке буде прийнятним для обох сторін.
Шановний yasin61,
Мені дуже прикро через ситуацію, але після завершення всієї інформації я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Процес самовиключення залежить від казино та регулятора. На підставі наданих доказів стає зрозуміло, що вас поінформували про те, як ви можете назавжди самостійно виключити свій обліковий запис. Звичайно, найкращою практикою було б закрити свій обліковий запис після того, як ви повідомили команду, однак очевидно, що ви отримали точні інструкції, тому ви також несете відповідальність за завершення процесу. Мені дуже прикро, але я змушений відхилити вашу справу.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
