ГоловнаСкаргиEnzo Casino - Виграші гравця анульовані.

Enzo Casino - Виграші гравця анульовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Enzo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.04.2020 | Справу закрито : 28.04.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Італії накопичив свої виграші без активного бонусу. Згодом казино конфіскувало виграш і повернуло останній депозит, заявивши, що гравець порушив бонусні T & Cs. Казино надіслало нам доказ того, що гравець грав із бонусом та порушив бонусні T&C, тому ми відхилили цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я дістався 600 євро з реальними грошима, я попросив зняти, нарешті, казино, через тиждень я скасував зняття та скасував суму, але найприємніше, що в історії нічого не з’являється, і вони повернули мені депозит у розмірі 30 € так вони придумали, що він дав мені бонус у розмірі 5 євро, і відповідно до регламенту ви не можете грати 30% від внесеної суми та бонусу, включаючи мене. Максимальна сума віджимання становила 1,80 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Лука,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Лука за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Лука,

Просто для того, щоб я повністю зрозумів вашу ситуацію - казино конфіскувало ваш виграш, і вам повідомили, що ви робите ставки вище 30% від вашого депозиту. Це правильно, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так правильно, але вони не надали жодних доказів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Лука, я хотів би дати можливість Енцо Казино прокоментувати цю справу і пояснити ситуацію більш докладно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

😀😀😀 як не зрозумів, якщо ці злодії Ензо відповіли, що це казино іде про те, що ніхто ніколи не брав - це злодії

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Enzo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Будь ласка, майте на увазі, що ми не бачимо тут жодного останнього запиту на відкликання.

Заява про відкликання, про яку йдеться тут, була зроблена 28 квітня 2019 року.

Умови казино зазначають "20.3 Клієнт цим підтверджує та приймає, що будь-яка скарга або конкурс, зроблений Клієнтом більше 14 днів після дати завершення транзакції, що є предметом розгляду скарги, не буде врахована, і не мають ніякої цінності ".

Ми не розуміємо, чому на розгляд скарги знадобився рік. Якщо дійсно є проблема з недійсним виграшем, у вас була достатня можливість підняти це питання. Далі ми бачимо, що на той час було надано повне пояснення.

Наскільки ми бачимо, зазначене відкликання було визнано недійсним у наступних бонусних умовах "15. Казино залишає за собою право відмовитись від будь-яких вилучень та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру." Нерегулярна гра "може включати, але не обмежується:

  • Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого бонусу, зарахованого на рахунок гравця, до того, як буде виконано загальну вимогу ставок на цей баланс "

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я тільки дізнався, що зараз казиногуру, інакше я б зателефонував спочатку, і в будь-якому випадку у моєму профілі немає транзакцій, тому у вас завжди є причина 15 днів? Ми продовжували три тижні просити документи, і я надіслав вам все, навіть селфі, і врешті-решт ви скасували зняття плюс я повторюю депозит у розмірі 30 євро, який ставить на 30% більше, ніж ставка? І навіть якби це було чесне казино, чи блокувало це ваше ставлення до умов? Змінюйте їх щодня, тоді я повторюю, що ви тільки в € 600, ви погано ставитеся

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Дякую казино Enzo за це пояснення. Ми не бачимо дати, коли сталася проблема. Ми завжди намагаємось допомогти гравцям знайти рішення своїх проблем незалежно від того, коли це сталося.

Однак ви були б настільки добрі і надішліть мені підтвердження, що гравець порушив, будь ласка, правило максимальної ставки? Він потрібен для того, щоб вирішити, як продовжувати вирішувати цю скаргу. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Дякуємо Enzo Casino за електронний лист, який надає докази


Лука, мені дуже шкода, але ви порушили T&C казино, тому ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, і я змушений закрити цю скаргу. Ми вважаємо, що в майбутньому всі казино повинні застосовувати правило максимальної ставки в системі казино, тому гравцеві буде повідомлено, якщо він поставить ставку вище, ніж дозволено. На жаль, лише деякі казино використовують це на практиці. На нашому веб-сайті ці казино позначені як "справедливі та безпечні".


Прошу вибачення, що я не міг допомогти вам вирішити це питання. Єдине, що я можу зараз зробити для вас - це рекомендувати вам бути обережнішими наступного разу, читаючи бонус казино та / або загальні T & Cs.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого