У гравця з Італії виникли труднощі з його затвердженими виграшами, які не були отримані протягом обіцяного терміну 5 робочих днів. Крім того, сайт онлайн-казино виявився недоступним, а його електронні листи в службу підтримки поверталися як такі, що неможливо було надіслати. Незважаючи на наші спроби розібратися та вирішити ситуацію, ми не отримали жодної відповіді від гравця. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Мої виграші було правильно затверджено 16.09.23, мені було надіслано електронний лист із підтвердженням.
Електронна пошта.
Через 5 днів я звертаюся в службу підтримки. Вони повідомляють мені та пишуть мені електронний лист із зазначенням, що я отримаю виграш протягом наступних 5 робочих днів.
Минуло більше 2 тижнів.
Платіж не надійшов,
сайт більше не доступний в Інтернеті,
і електронні листи до служби підтримки клієнтів повертаються. По суті, він виглядає повністю закритим.
Що мені робити в цих випадках?
Шановний AleSbt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я перевірив веб-сайт казино. Схоже, зараз він на ремонті. Коли ви вперше помітили, що сайт не працює?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
