Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Просто, запитайте, а дні та дні проходять, і ніхто не відповідає
Шановний Едуардо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів ваш запит, і ви хочете закрити свій рахунок.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких ви побачили, що ви надіслали запити на закриття вашого акаунта. Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Закриття рахунку
. Ви маєте право закрити свій акаунт і будь-коли розірвати цю Угоду, зв’язавшись із службою підтримки на сторінці «Контакт з нами» у довідковому центрі або електронною поштою, і ми відповімо протягом розумного строку. Ви несете відповідальність за діяльність у Рахунку, поки ми не буде остаточно завершено. "
«Відповідальні ігри
. Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо добровільні інструменти самовиключення, які дозволяють закрити рахунок або обмежити можливість розміщення ставок. Якщо вам потрібна будь-яка інформація, що стосується цього закладу, зверніться до служби підтримки клієнтів.
. Ми намагатимемося виконати ваш запит у розумний термін та забезпечити дотримання вашого самовідчуття. Однак ви приймаєте, що ми не несемо жодної відповідальності чи відповідальності, якщо ви продовжуєте азартні ігри до того, як ваш запит буде здійснено, або ви намагаєтесь використовувати Веб-сайт, і ми не визнаємо або визначимо це.
. Ви визнаєте, що виключення та обмеження встановлюються для кожного облікового запису, і якщо у вас є облікові записи на більш ніж одному веб-сайті, який належить нам, ви повинні встановити ліміти для кожного облікового запису. "
Я рекомендую надіслати електронний лист на support@enzocasino.com , вказавши своє ім’я користувача та запит на закриття вашого акаунта. Не забудьте зазначити свої причини та період, протягом якого ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела