Гравець з Італії просив зняти значну суму, але казино розділило його запит на розстрочку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, 16.05.2020 р. Я зробив у казино запит на зняття коштів у розмірі 2600 €. Я заявляю, що я не використовував бонусні гроші, а лише реальні депозити для виграшу. Справа в тому, що сьогодні 21.05.2020 я отримую електронний лист, в якому повідомляється, що мій рівень занадто низький, щоб зняти всю суму, і мені повернуто 1600 євро на ігровий рахунок та запит на зняття коштів до 1000 євро. Дивно, що вони вже заплатили мені суми понад 1000 євро. У їхніх умовах та умовах я нічого не знаходжу, і, зв’язавшись із чатом, я нічого не вирішив. Єдиний ліміт, який вони встановлюють, - це щомісячне зняття максимум 5000 євро, але з цього запиту я прийшов саме до суми. Тому я не пройшов. Тепер я зробив нове зняття коштів, додавши 1550 євро до вже 1000 запитуваних євро на загальну суму 2550 €, щоб спробувати залишитися під ліміт місячного ліміту. Я чекаю.
Шановний Франческо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви можете відповісти на кілька запитань, тож я повністю розумію, що може бути проблемою? Яким методом зняти свій виграш ви вибрали? Щоденний максимум для ліміту зняття коштів може встановлювати постачальник платежів, а не казино.
По-друге, будь ласка, можете підтвердити, що ви успішно завершили перевірку KYC? Сподіваюся, я зможу допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, як метод зняття коштів я використовував банківський переказ. Що стосується процедури KYC, я вже це зробив, тому що я вже здійснив інші суттєві відкликання. Єдине, про що я зараз говорю, - це те, що я не маю настільки високого рівня, щоб я міг зняти суму. Але як я вже говорив в їхніх умовах, вони ніколи про це не згадують. Дуже дякую
Франческо, дякую за швидку відповідь. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх пояснення, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви підтвердити, що зняття коштів не перевищувало 5000 євро за 30 днів?