Гравець з Німеччини заблокував її рахунок через імовірну проблему азартних ігор. Гравець наполягає на тому, що її не зрозумів агент чату в прямому ефірі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мій обліковий запис заблоковано, імовірно, проблема з іграми, мене не зрозуміли під час чату. Мене звинувачують у тому, що я заплатив 9000 євро і відрізав його. Я попросив бонус, після чого виграв 9000 євро близько 200 євро і, на жаль, пограв у азартні ігри на вихідних, хоча кілька разів просив їх, щоб вони обробили виплату. Бо я за своєю природою дуже нетерпляча людина. Оскільки леді зрозуміла (лише за підтримкою англійською мовою), що я заплатив 9000 євро і зіграв у азартні ігри, у мене проблема з азартними іграми, і хто просто заблокував мій рахунок, поки я не грав більше 1 року.
Було написано кілька електронних листів, і одна і та ж відповідь постійно закривалася. Без перевірки моєї причини чи мого обґрунтування чи чогось іншого. Мені насправді подобається це казино, але оскільки єдиною підтримкою є англійська, воно стало поганим. Я хотів би зберегти свій рахунок, і вони навіть не реагують, якщо я скажу їм перевірити, що це збиток від прибутку, а не з моєї власної кишені.
Мені потрібна допомога
Шановна Івонне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви, будь ласка, повідомити, чи хотіли ви коли-небудь вимагати закриття рахунку в цьому або будь-якому другому казино? Чи мали ви можливість запросити розшифровку з чату? Чи є у казино якісь кошти, або весь баланс зіграний?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Івонн, за те, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Чи правильно я розумію, що на момент призупинення рахунку активний баланс був нульовим? Боюся, якщо казино не має коштів, ми не маємо справжнього шансу відновити ваш рахунок. Я повністю розумію ваше розчарування, але пам’ятайте, що казино мають право закривати рахунки гравців, особливо якщо вони підозрюють проблеми з азартними іграми. Це продиктовано органами ліцензування, а не виключно рішенням казино. Виділені команди стежать за поведінкою гравця, і якщо вони розпізнають модель або ознаку компульсивної гри, вони мають повне право зупинити цього гравця від подальших дій.
Сподіваюся, це пояснення було задовільним. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо вам ще щось допомогти, але тим часом, будь ласка, прийміть, що ми не маємо повноважень чи повноважень змусити казино знову відкрити ваш рахунок. Заздалегідь дякуємо за розуміння та відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
