ГоловнаСкаргиEnergy Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою документів для виведення коштів.

Energy Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою документів для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥300 000

Energy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.03.2024 | Справу закрито : 31.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з перевіркою документів у Energy Casino щодо його картки Paidy. Необхідна видимість URL-адреси в додатку та детальна інформація у заяві про використання, яку служба підтримки Paidy відхилила через занепокоєння щодо витоку даних, не дозволили гравцеві зняти свої кошти. Гравець спробував вирішити проблему за допомогою електронного платіжного сервісу Stickpay і надіслав необхідні документи для розгляду. Однак гравець втратив суму, яку зняв у грі, і підтвердив, що перевірка більше не потрібна. Отже, ми відхилили скаргу, оскільки гравець більше не потребував нашої допомоги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний rikujousaikou0421,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно

  • Чи правильно я розумію, що ви вже надали в казино документ у форматі .PDF із детальною інформацією про операції вашого банківського рахунку без коду SWIFT? Цей документ було відхилено казино?
  • Чи можна отримати доступ до платіжної програми за допомогою браузера, щоб URL-адреса веб-сайту була видимою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь.

Я щойно спробував повторно внести гроші з електронного платіжного сервісу Stickpay, я надав ці документи та чекаю на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щодо двох документів, згаданих раніше, незважаючи на те, що я зв’язався з банком, де були покладені гроші, банк не міг надати мені деталі через витік особистої інформації.

По-друге, оскільки інформація про платні картки вказана лише в базовій програмі, сама URL-адреса не відображається через зручність програми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів щодо цих документів, але вони не мали підтримки японською мовою, тож навіть якщо я перекладав їх за допомогою Google, вміст не був належним чином зрозумілий. Все, що мені потрібно було зробити, це попросити про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У зв’язку з вищевикладеним, я зараз здійснюю новий платіж за допомогою електронного платіжного сервісу Stickpay та надаю відповідні документи та зображення для ознайомлення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rikujousaikou0421, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, що знайшли час, щоб так доброзичливо відповісти.

Щодо виведення коштів, я витратив суму виведення на гру і програв її, тому проблеми з виведенням більше немає.

Однак я все ще стурбований питанням того, як Energy Casino має справу з постачальниками та підтримкою, тому я хотів би попросити вас дослідити це з огляду на те, що станеться в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, rikujousaikou0421,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Чи могли б ви уточнити, чи потрібно вам ще проводити процедуру перевірки, оскільки ви втратили свої гроші до того, як ми втрутилися, і більше немає незавершених зняттів?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, вам більше не потрібно це перевіряти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за цю інформацію, rikujousaikou0421. Оскільки вам більше не потрібна наша допомога, цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого