ГоловнаСкаргиEmpire777 Casino - Виграш гравця, конфіскований казино після третього вилучення.

Empire777 Casino - Виграш гравця, конфіскований казино після третього вилучення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1886

Сума: 3 772 $

Empire777 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.04.2024 | Не вирішено : 27.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії був конфіскований виграш $3772,5 казино Empire під час третього зняття коштів після гри в рулетку та автомати. Незважаючи на перевірку та успішну обробку перших двох зняття коштів, третє зняття було визнано шахрайським без повних пояснень. Обліковий запис гравця було позначено як потенційне зловживання бонусами та шахрайство, але казино не змогло надати доказів на підтримку цих тверджень. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до Управління з ігор Кюрасао.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

27 квітня у мене було конфісковано $3772,5 у Empire Casino.

Після внесення $1000 23 квітня я отримав бонус на депозит і грав на загальну суму $2000.

Я грав у живу рулетку та слоти.

Після цього баланс мого рахунку досяг $13772,5, тому я спробував зняти кошти. Я подав свій KYC, і його безпечно схвалили.

Оскільки ліміт зняття становить до 5000 доларів за раз, я постійно знімав 5000. Однак моє зняття було оброблено нелегко, і коли я запитав, вони повідомили мене, що була перевірка постачальника.

Перше та друге зняття було здійснено, але третє раптово було визнано шахрайським під час перевірки постачальника, і зазначену вище суму було конфісковано.


Зараз я можу увійти на сайт, і вся історія ігрового процесу зберігається.

Я також надсилав запити через чат, і вони вказали, що не нададуть жодної подальшої відповіді чи розкриття інформації клієнту, але відповідатимуть на розслідування третіх сторін.

Відповідальну особу звуть «Хонда Ай».

Я не грав шахрайством, і не було порушення умов бонусу (станом на останню гру 23 квітня).

Я люб'язно прошу ваш арбітраж у цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт gorimutyuu,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Empire777. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи правильно я розумію, що казино виплатило 10 000 доларів? Ваш обліковий запис ще активний? Скільки коштує ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт.

Дата реєстрації сайту - 23 квітня, а дата завершення перевірки особи - наступний день, 24 число.

Так, було знято 10 тис. дол. Решту суми конфісковано.


Ваш обліковий запис активний.

Баланс встановлено на 0.

Востаннє ми спілкувалися 27 числа. Я впевнений, що надіслав вам стенограму чату, але чи отримали ви її?

Я зв’язався зі службою підтримки, щоб поскаржитися на те, що конфіскація була несправедливою, але мені сказали, що це остаточне рішення і що третя сторона вживе заходів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт gorimutyuu,

Чи можна було б переслати той самий бонус, який ви використовували (скріншот із ним або його умови). nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий вечір.

Ми надіслали вашу історію використання бонусів і умови використання на електронну пошту вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо gorimutyuu за всю надану інформацію. Оскільки бонус, здається, не має максимальної суми для зняття, і все ще незрозуміло, чому казино конфіскувало ваш залишок, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт gorimutyuu,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Empire777 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Empire777!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому третє зняття гравця не було оброблено, а виграш гравця конфісковано, особливо враховуючи, що попередні 2 зняття були виплачені?

Як гравець повинен порушувати ваші правила? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крім того, коли я запитав Honda Ai, представника чату в цьому казино, про номер ліцензії, вона нічого мені не сказала.

Вважаю за потрібне звернутись і до власника ліцензії, але прошу також розкрити інформацію про власника ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний gorimutyuu,

Мені вдалося зв’язатися з представником казино, який повідомив мені, що їхня команда безпеки позначила ваш обліковий запис як один із кількох облікових записів, позначених у зв’язку з зловживанням бонусами та потенційною шахрайською грою. Я попросив команду казино поділитися з нами більш детальною інформацією та доказами на підтримку своєї заяви. Я продовжу таймер ще на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний gorimutyuu,

Я неодноразово обговорював вашу справу з командою казино та вимагав доказів на підтримку їхніх претензій, але безуспішно. На жаль, без їхньої співпраці мало що можна зробити. Хоча надана інформація свідчить про те, що ваш обліковий запис був одним із кількох облікових записів, позначених у зв’язку з зловживанням бонусами та потенційною шахрайською грою, без підтверджуючих доказів від команди казино ми не можемо повністю погодитися з конфіскацією ваших виграшів.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить вирішити цю справу або надасть необхідні докази, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого