Empire.io Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується без відповіді.

Я вніс 0,0413BNB (25 доларів) 29 жовтня, я зіграв у гру баккара, поставив 25 доларів, на щастя, я виграв 25 доларів, загальна сума мого рахунку 50 доларів. Однак, коли я подав заявку на зняття коштів, мені було запропоновано виконати автентифікацію KYC відповідно до їхніх вимог, і мій обліковий запис показав, що автентифікація пройшла успішно, але мені все одно не дозволили зняти гроші, і мене попросили надіслати електронний лист на зв’яжіться з їхнім персоналом, оскільки адреса електронної пошти, яку я зареєстрував, не могла надсилати електронні листи, тому я змінив свою адресу електронної пошти та підтвердив свою нову адресу електронної пошти відповідно до їхніх вимог. Я намагався надіслати їм 4 електронні листи, але вони не відповіли, а функція онлайн-обслуговування клієнтів на їхньому веб-сайті також була закрита. Я міг надсилати повідомлення в їхню онлайн-службу клієнтів лише тоді, коли я не входив у систему, а коли я входив, Я не міг знайти вхід до онлайн-обслуговування клієнтів. Моє відкликання – це лише нагадування: сталася помилка, зв’яжіться зі співробітниками служби підтримки клієнтів, надішліть їм електронний лист, вони не відповідають мені на жодну інформацію.

Привіт wangshihao0000,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Empire.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
• Які документи вже затверджено, а які ні?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Час перевірки документів дуже швидкий. Я почав KYC приблизно о 18:00 29 жовтня. Я завантажив своє посвідчення особи, заповнив адресу та пройшов перевірку обличчя. Після 10 хвилин перевірки я надіслав запит на зміну поштової скриньки одночасно. Загалом вони відповіли на мої 2 електронні листи, просячи надати інформацію про обліковий запис. Близько години я успішно змінив поштову скриньку. Але відповіли лише на питання зміни скриньки. Я запитав, чи є проблема зі зняттям рахунку, на мене не звернули уваги. Я відправив 4 листи поспіль, але вони не відповіли.

Привіт wangshihao0000,

Сподіваюся, у вас все добре. Пам’ятайте, що процес підтвердження або обробка вашого першого зняття коштів після повної перевірки вашого облікового запису може тривати до 14 днів.

Оскільки минув лише тиждень, я б рекомендував почекати. Однак, будь ласка, не соромтеся повідомляти нас про будь-які оновлення чи зміни.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Нік

Ви з ними спілкувалися? Однак вони ніколи не відповідали на мої електронні листи, які я їм надсилав. Це вже не проблема KYC, а те, що вони обмежили мою операцію зняття коштів на веб-сайті, ніби вони вимкнули цю функцію для мене. Якщо це час очікування KYC, веб-сайт має принаймні нагадати мені, що я чекаю KYC, і зараз я подаю заявку на зняття свого балансу, і у мене виникає проблема, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів. Ви знаєте, я більше не можу знайти службу обслуговування клієнтів, я можу знайти їх лише електронною поштою, але вони ніколи не відповідають на мій електронний лист. Тож я думаю, що їхні так звані 14 днів, просто хочу, щоб я забув про це, я просто сподіваюся, що ви зможете знизити рейтинг цього веб-сайту, не дозволяйте більше людей обманювати ними

Привіт Wangshihao0000,

14-денний період перевірки/виведення коштів є рекомендацією від нас, а не від казино.

Не могли б ви надіслати знімок екрана вашої вкладки зняття коштів із казино, щоб ми могли краще зрозуміти будь-які обмеження, які діють? Крім того, чи можете ви переслати будь-яку електронну пошту з казино, навіть якщо вони не відповіли nikolas.b@casino.guru ?

Дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я надіслав вам відповідні електронні листи, використовуючи адресу електронної пошти мого зареєстрованого облікового запису. Моя електронна адреса lifeng****

Дякуємо Wangshihao0000 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний wangshihao0000,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Empire.io Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Empire.io!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Привіт Мірка, сподіваюся, ти гарно провела вихідні.

Я з радістю допоможу вам у цьому.

Шановний Wangshihao0000.

Ми сподіваємося, що у вас все добре.

Відповідний департамент розслідує це, і представник зв’яжеться з вами, щойно з’явиться інформація у справі.

гарного дня

Команда Empire.io

Шановний wangshihao0000,

Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які оновлення від казино?

Ні, ніхто з Empire не писав мені електронною поштою.

Шановний wangshihao0000,

Представник казино зв’язався зі мною поза цією темою, щоб пояснити, що виникла проблема зв’язку з вашою адресою електронної пошти, і її слід вирішити після нашого останнього повідомлення.

Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви будь-які оновлення від казино?

Дякую, Мірка.

Я вирішив відмовитися від своїх прав на Empire Casino, оскільки вони не мали наміру дозволити мені зняти свої гроші з самого початку, і я втрачав терпіння. Моя електронна пошта нормально приймає електронні листи, і ніколи не виникало проблем, поки вони не зв’язалися з вами, і я не отримав їхні електронні листи. Вони попросили мене підтвердити мій KYC, я завантажив своє посвідчення особи та біометричні дані обличчя, як було вказано в їх електронному листі, і мені було запропоновано, що мої облікові дані неможливо перевірити, і мене попросили замінити їх, що я і зробив. Але результат, який я отримав, все ще не підлягав перевірці. Я можу бути впевнений, що вони грабіжники, дякую CASINO GURU за допомогу протягом цього часу, а також вам і вашим колегам.

Шановний wangshihao0000,

Ми відхилили цю скаргу відповідно до вашого прямого запиту. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.