Гравець з Китаю успішно пройшов автентифікацію KYC, але не може зняти свій виграш у розмірі 50 доларів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через електронну пошту та через платформу, він не отримує відповіді, а функція онлайн-обслуговування клієнтів недоступна після входу в систему.
Я вніс 0,0413BNB (25 доларів) 29 жовтня, я зіграв у гру баккара, поставив 25 доларів, на щастя, я виграв 25 доларів, загальна сума мого рахунку 50 доларів. Однак, коли я подав заявку на зняття коштів, мені було запропоновано виконати автентифікацію KYC відповідно до їхніх вимог, і мій обліковий запис показав, що автентифікація пройшла успішно, але мені все одно не дозволили зняти гроші, і мене попросили надіслати електронний лист на зв’яжіться з їхнім персоналом, оскільки адреса електронної пошти, яку я зареєстрував, не могла надсилати електронні листи, тому я змінив свою адресу електронної пошти та підтвердив свою нову адресу електронної пошти відповідно до їхніх вимог. Я намагався надіслати їм 4 електронні листи, але вони не відповіли, а функція онлайн-обслуговування клієнтів на їхньому веб-сайті також була закрита. Я міг надсилати повідомлення в їхню онлайн-службу клієнтів лише тоді, коли я не входив у систему, а коли я входив, Я не міг знайти вхід до онлайн-обслуговування клієнтів. Моє відкликання – це лише нагадування: сталася помилка, зв’яжіться зі співробітниками служби підтримки клієнтів, надішліть їм електронний лист, вони не відповідають мені на жодну інформацію.
Привіт wangshihao0000,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Empire.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Час перевірки документів дуже швидкий. Я почав KYC приблизно о 18:00 29 жовтня. Я завантажив своє посвідчення особи, заповнив адресу та пройшов перевірку обличчя. Після 10 хвилин перевірки я надіслав запит на зміну поштової скриньки одночасно. Загалом вони відповіли на мої 2 електронні листи, просячи надати інформацію про обліковий запис. Близько години я успішно змінив поштову скриньку. Але відповіли лише на питання зміни скриньки. Я запитав, чи є проблема зі зняттям рахунку, на мене не звернули уваги. Я відправив 4 листи поспіль, але вони не відповіли.
Привіт wangshihao0000,
Сподіваюся, у вас все добре. Пам’ятайте, що процес підтвердження або обробка вашого першого зняття коштів після повної перевірки вашого облікового запису може тривати до 14 днів.
Оскільки минув лише тиждень, я б рекомендував почекати. Однак, будь ласка, не соромтеся повідомляти нас про будь-які оновлення чи зміни.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Нік
Ви з ними спілкувалися? Однак вони ніколи не відповідали на мої електронні листи, які я їм надсилав. Це вже не проблема KYC, а те, що вони обмежили мою операцію зняття коштів на веб-сайті, ніби вони вимкнули цю функцію для мене. Якщо це час очікування KYC, веб-сайт має принаймні нагадати мені, що я чекаю KYC, і зараз я подаю заявку на зняття свого балансу, і у мене виникає проблема, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів. Ви знаєте, я більше не можу знайти службу обслуговування клієнтів, я можу знайти їх лише електронною поштою, але вони ніколи не відповідають на мій електронний лист. Тож я думаю, що їхні так звані 14 днів, просто хочу, щоб я забув про це, я просто сподіваюся, що ви зможете знизити рейтинг цього веб-сайту, не дозволяйте більше людей обманювати ними
Привіт Wangshihao0000,
14-денний період перевірки/виведення коштів є рекомендацією від нас, а не від казино.
Не могли б ви надіслати знімок екрана вашої вкладки зняття коштів із казино, щоб ми могли краще зрозуміти будь-які обмеження, які діють? Крім того, чи можете ви переслати будь-яку електронну пошту з казино, навіть якщо вони не відповіли nikolas.b@casino.guru ?
Дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам відповідні електронні листи, використовуючи адресу електронної пошти мого зареєстрованого облікового запису. Моя електронна адреса lifeng****
Дякуємо Wangshihao0000 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
