Emojino Casino - Виграш гравця конфісковано.

Оскільки тисячі євро вже були на виведенні, емоджино вирішив не виплачувати мій виграш, тому що через день після того, як я виграв багато грошей, я транслював трансляцію з Apple Air Play з МООГО пристрою на телевізор у домі своїх друзів. Тому що я виграв великий і розповів йому про казино, він вирішив зареєструватися після того, як я пішов, і він транслював трансляцію зі ЙОГО телефону на телевізор. ПРИМІТКА: ЦЕ СТАЛОСЯ ПІСЛЯ ПІСЛЯ того, як я ВЖЕ ВГИРАВ ВЕЛИКІЙ ВІД ТАКИХ, ЩОДО ЧІКАЮЧІ ЗНИМАННЯ. У мене є принтскріни та повне підтвердження зняття коштів тощо, які відтепер мене заблокували, а також принтскріни з живого чату.

У мене був загальний баланс близько 9000 євро, і вони запропонували мені зняти 100 євро, щоб вони могли закрити мій рахунок.

Шановний Седрік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Я надіслав вам усі докази! Розмови між мною та emojino та принтскрин зняття коштів, завершення kyc, завершення бонусу, сервісні перекази з emojino. У мене навіть є роздруковані екрани деяких великих виграшів під час гри.

з найкращими побажаннями,

Седрік

Щиро дякую, Седрік за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Седрік!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Emojino Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт ,

Дуже дякую! Раді чути від вас.

cedric

Шановна команда гуру казино,

ми вже пояснили всю інформацію Седрику, тож у чому була ситуація.

Седрік грав з нашим бонусом, він називається Hello bonus. Гравець відставив бонус 24.07.2021 і виграв 2900 євро.

Через якусь підозрілу діяльність його перевіряла наша служба безпеки.

В результаті наш відділ з’ясував, що Седрік розіграв бонус з ще однією людиною. Це заборонено на нашій платформі та згідно з нашими Умовами та умовами:

Дозволено лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів мають однакове домогосподарство, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, власники відповідних облікових записів повинні повідомити про це Emojino. Невиконання цього може призвести до блокування вашого облікового запису для доступу та «заморожування» або конфіскації всіх ваших коштів».

Гравець нас не попереджав і не запитував, чи можна це зробити таким чином, ми попередили Седріка, що його обліковий запис буде заблоковано через порушення правил. Але ми дозволяємо йому зняти свій останній депозит і тільки тоді рахунок буде закритий.

По-перше, ви ніколи не повідомляли мені про проблему. Ти майже проігнорував мене. І це брехня про 2900 євро. Так, я закінчив бонус з цією сумою на моєму рахунку. Але ви зняли близько 8000 євро! І я хочу додати, що я мав повне завершення kyc і вже ОЧІКУЮЧИ ЗНЯТАННЯ на моєму рахунку до того, як стався інцидент. Через день після інциденту ви побачили, що надходять мої зняття коштів, і ви намагалися знайти причину, щоб зняти тисячу євро з мого рахунку як «сервісну операцію». Також я хочу додати, що ми НЕ зареєструвалися в одній родині. Це інший ip.

Єдине, чим ми поділилися, це пристрій (телевізор), який ми транслювали за допомогою Apple Air Play з нашого ВЛАСНОГО пристрою на пристрій APPLE TV. Я все ще використовував СВІЙ телефон, а він — СВОЇЙ телефон.

******Якщо два або більше користувачів мають однакову сім’ю, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, власники відповідних облікових записів повинні повідомити про це Emojino. Невиконання цього може призвести до блокування вашого облікового запису для доступу та «заморожування» або конфіскації всіх ваших коштів.».**** ПРИМІТКА: МИ НЕ ПІДПИСУЄМО ОДНУ ДОМАШНЮ ГОСПОДАРСТВО, МИ НЕ ЗАРЕЄСТРУВАЛИСЯ З ОДИНОМ ІР. IP. ТІЛЬКИ ОБИХ ВИКОРИСТОВУВАЛИ ПРИСТРІЙ APPLE TV ДЛЯ СТРІМУ ДЛЯ ПЕРЕГЛЯДУ ВСІМ!

ПРИМІТКА: я ніколи не отримував підтвердження від emojino щодо порушення правил, а також вони не хотіли пояснювати це мені після того, як перебували в сильному стресі, побачивши, що у вас забирають таку велику суму без жодної причини

ПРИМІТКА:

Я також запропонував emojino надіслати повну ідентифікацію та банківські реквізити від мого друга в цій історії. Вони не хотіли з цим щось робити.

-

Усім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Emojino Casino!

Не могли б ви надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу? Чи обвинувачення ґрунтується виключно на тому, що гравець і його друг брали бонус з однієї IP-адреси? Що сталося з рештою вищезгаданих виграшів?

але ми не взяли бонус з того самого ip. Я отримав бонус на власному ip, а він на своєму ip. Я грав у своєму обліковому записі лише за допомогою власного пристрою, коли був підключений до Wi-Fi своїх друзів. (І я транслював на його appletv, щоб усі в кімнаті дивилися!

Також я хочу додати, що я граю з багатьма іншими казино і маю великий запис депозитів і зняття коштів у кількох і ніколи не мав проблем з жодним казино щодо «підозрілої активності».

Сподіваюся, ви обидва зможете зрозуміти це тут. Інакше я звертаюся до MGA, тому що на 100% впевнений, що Emojino ставиться до мене неправильно.

Шановна команда гуру казино,

на жаль, ми можемо надати таку інформацію лише відповідним органам, гравець може зв’язатися з eCogra або MGA, і тоді ми надамо їм всю детальну інформацію щодо цього випадку.

На жаль, ми не можемо надавати внутрішню інформацію компанії третім особам, які не належать до цих структур.

Все, що ми можемо надати вам, це наші електронні листи користувачам щодо обговорюваного випадку.

Користувач грав з одного пристрою з другом і не попередив нас про це, тим самим порушивши правила компанії.

Користувач відставив бонус у розмірі 1015 євро, після чого продовжив гру, частину виграної та програної суми.

Тепер ми переглянули справу ще раз, щоб дати вам точну суму виграшу.

Користувач зробив запит на зняття коштів, який був на розгляді через перевірку безпеки, його сума становила 5000 євро, а залишок залишився 2898 євро.

Усі ці виграші були вираховані, оскільки користувач порушив наші правила, але ми все одно дозволяємо йому зняти свій останній депозит, і лише після цього його рахунок буде закрито.

*****Користувач грав на одному пристрої з другом і не попередив нас про це, тим самим порушивши правила компанії.*****

Це був потік з МООГО ВЛАСНОГО телефону на пристрій Apple TV і з ЙОГО ВЛАСНОГО телефону на пристрій Apple TV. Це не пристрій, яким ми поділилися, а сервіс потокової передачі, яким ми обидва користувалися. Ми використовували його у вітальні, щоб усі в кімнаті могли дивитися сесію азартних ігор (інші друзі). Ми грали та транслювали з нашого власного телефону!

Emojino просто прийміть той факт, що ви неправі. Якщо ви не вирішите це питання, вам стане гірше. Ваша репутація тут вже під питанням. Я вже можу сказати, що якщо я посилаю свого адвоката до MGA з цією історією, це виглядає недобре для вас. Думай мудро.

кумедний факт: я вніс лише 350 євро

так дивно, що мій рахунок блокується після виграшу з такою великою різницею в депозиті/виведенні.

Зовсім не рибний?

Усім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Emojino Casino!

Якщо бонуси навіть не були взяті з того самого IP, що й Седрік, згаданий вище, на чому ґрунтується вся справа? Боюся, скарга стане «невирішеною» на користь гравця.

Шановний Седрік,

Боюся, ми не зможемо досягти жодного прогресу без доказів з казино. Я вважаю, що ви вже подали офіційну скаргу в казино, чи не так? Відповідно до Правил і умов казино, наступні кроки будуть такими:

"2. Якщо ви не задоволені тим, як ваша скарга була вирішена або оброблена, ви можете звернутися безпосередньо до Управління з ігор Мальти або до Акредитованої служби альтернативного вирішення спорів. З MGA можна зв'язатися електронною поштою support.mga@mga.org.mt або MGA портал підтримки. eCOGRA є одним із таких сервісів ADR, до якого можна отримати доступ за посиланням https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 , щоб заповнити форму оскарження»

Будь ласка, надсилайте скарги як до MGA, так і до eCOGRA (я б почав з eCOGRA) і тримайте мене в курсі. Казино має надати докази цим організаціям.

Дозволено лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів мають однакове домогосподарство, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, власники відповідних облікових записів повинні повідомити про це Emojino. Невиконання цього може призвести до блокування вашого облікового запису для доступу та «заморожування» або конфіскації всіх ваших коштів».

Тут вказано, що один пристрій на двох теж неприпустимо.

****Якщо два або більше користувачів мають одне домогосподарство, IP-адресу та комп'ютерний пристрій***

НІ! потрібно вказати те саме домогосподарство, ip, І пристрій. щоб бути дійсним, він повинен сказати OR DEVICE.

ми не ділилися домашньою чи IP-адресою.

і найсмішніше те, що ми навіть не поділилися пристроєм!

не робіть це важче для вас, ніж це Emojino, ваше твердження на 100% хибне, і ви це знаєте.

І ваша пропозиція смішна.

100 євро замість виграшу в 8000 євро!

Я навіть зазнаю збитків на депозитах з цією пропозицією!

-

**відредагований пост**

****Якщо два або більше користувачів мають одне домогосподарство, IP-адресу та комп'ютерний пристрій***

НІ! там написано те саме домогосподарство, ip та пристрій. щоб бути дійсним, він повинен сказати OR DEVICE.

ми не ділилися домашньою чи IP-адресою.

і найсмішніше те, що ми навіть не поділилися пристроєм!

не робіть це важче для вас, ніж це Emojino, ваша заява на 100% неправдива, і ви це знаєте.

@пітер

я ще не подав офіційної скарги в emojino. Вони зовсім не хотіли мені допомагати.

Я бачу Седріка,

Я рекомендую подати офіційну скаргу в казино (деякі ADR вимагають цього), потім до eCOGRA і, зрештою, до MGA. Контакти в моїй попередній публікації. Скарга буде «невирішеною». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Будь ласка, повідомте мені, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіли eCOGRA та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро