Футболістка з Німеччини зареєструвала обліковий запис, незважаючи на те, що її країна потрапила до списку обмежених. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, насправді у мене є лише одне питання, чи є у мене шанс отримати гроші. Я зареєструвався в казино Emojino в липні 2021 року і зробив 3 депозити. Нічого не отримано в процесі. Тоді я зробив 2 депозиту у вересні і виграв 190 євро. Я хотів вивести гроші, але це працює, тільки якщо ви зробите процедуру KYC. На жаль, це неможливо, оскільки Німеччини немає у списку. потім я написав в службу підтримки, і вони сказали мені, що Німеччина заблокована. Тепер моє питання, чому я взагалі можу внести депозит, це працює чудово. В інших казино я взагалі не можу зареєструватися, тоді повідомлення для німецьких гравців заборонено. Чому це можливо без зайвих слів? Думаю, це сміливо. Я також не знаю, з тих пір, як Німеччину там заблокували, як я прочитав із скарги тут, Німеччина ще не була у списку заблокованих країн за умовами користування в травні 2021 року.
Тепер я запитав у підтримки, що станеться з моїм кредитом? Він відповів, що я можу вивести гроші. Тоді я запитав, як я повинен це зробити, мені не платять, тому що я не можу зробити цю процедуру KYC. Відтоді настала тиша, і я більше не отримував відповідей.
Шановна Беттіна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://emojino.com/terms-of-use :
«Вам відомо, що право на доступ та використання Веб -сайту та будь -якої пропонованої на ньому продукції може вважатися незаконним у деяких країнах. Emojino не може перевірити законність надання послуг у кожній юрисдикції, отже, ви несете відповідальність за те, чи відповідає ваш доступ та використання нашого веб -сайту чинному законодавству у вашій країні, і ви гарантуєте нам, що азартні ігри не є незаконними у територія, на якій Ви проживаєте, або громадянин якої Ви є. Ви не повинні користуватися послугами Emojino, якщо Ви проживаєте або/або є громадянином однієї з таких країн та/або територій: США, Пуерто -Ріко, Віргінські острови США, Американське Самоа, Гуам, Маршаллові Острови, Північна Маріана Острови та Малі віддалені острови США, Афганістан, Алжир, Австралія, Республіка Австрія, Бахрейн, Бангладеш, Бельгія, Бутан, Бонайре, Болгарія, Бруней, Камбоджа, Кайманові острови, Центральноафриканська Республіка, Китай, Куба, Кюрасао, Франція, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Південні території Франції, Федеративна Республіка Німеччина , острови Футуна, Гібралтар, Гонконг, Індонезія, Іран, Ізраїль, Ірак, Йорданія, Кувейт, Ліван, Лівія, Макао, Малайзія, Марокко, Нігер, Нігерія, Північ Корея, Оман, Пакистан, Філіппіни, Катар, Румунія, Росія, Реюньйон, Саба, Святий Євстатій, Сен-Мартен, Сен-П'єр і Мікелон, Сен-Бартелемі та Уолліс, Саудівська Аравія, Сінгапур, Словаччина, Іспанія, Судан, Сирія, Тайвань, Танзанія, Того, Туніс, Туреччина, Україна , ОАЕ, Великобританія ("заборонені країни"). "
Оскільки казино працює за системою «Депозит і гра», а веб -сайт не заблокований для гравців з Німеччини, не могли б ви порадити, чи проходили ви перевірку KYC у минулому?
Скільки були ваші сукупні депозити після проведення додаткової перевірки, якщо ця сума дорівнює або перевищує еквівалент 2000 євро?
«Платіжні менеджери, зайняті в Emojino, проведуть додаткові процедури перевірки будь -яких сукупних депозитів, що дорівнюють або перевищують еквівалент 2000 євро. Вартість сукупних депозитів буде обчислюватися щодня з урахуванням усіх депозитів, здійснених вами з моменту встановлення ділових відносин з Emojino ».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, дякую за відповідь.
Мої депозити були значно нижче 2000 євро.
Я помітив, що Німеччина зараз заблокована, коли я хотів зробити виплату.
Мені поки не вдалося завершити KYC, але я звертаюся до служби підтримки, спочатку я повинен надіслати документи електронною поштою, потім я повинен завершити процедуру KYC на веб -сайті, але це не працює, оскільки повідомлення про помилки продовжують надходити вгору. Тепер я знову чекаю відповіді, яка завжди триває вічно.
Мене просто засмучує те, що ви можете без проблем внести депозит, навіть якщо Німеччина заблокована. Чому тоді ви можете зареєструватись та внести депозит, не отримавши сповіщення чи блокування? На мою думку, це теж шахрайство. В інших казино також є повідомлення, коли Німеччина більше не доступна.
Тепер я знову чекаю відповіді від служби підтримки та буду тримати вас в курсі подій.
З повагою Привітати
Беттіна
Я повністю розумію ваше розчарування, Беттіно. Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до четверга не буде розвитку подій, ми втрутимось.
Будь ласка, інформуйте мене про будь -які нові розробки. Наперед Вам дякую.
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Беттіно, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру