ГоловнаСкаргиEmojino Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Emojino Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 73 €

Emojino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.01.2021 | Вирішено : 13.01.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії намагається завершити KYC. Казино відмовилося прийняти його паспорт. Питання було вирішено, гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,

Я виконав усі вимоги щодо ставки на бонус, а тепер хочу зняти свої 73 євро. У KYC мій паспорт було відхилено без причини. Я вже грав у кількох казино, і кожного разу, коли приймали фото з паспортом. Служба підтримки не хоче надавати мені додаткову інформацію про те, чому це не вдається.


побачити цю пошту:


Ваш квиток вирішено! Випуск KYC

Мартін Четвер, 07.07.21 22:23 Вечора Вольфганг,


Дякуємо, що повернулися до нас.


Ми не можемо прийняти ваші документи з міркувань безпеки. Ми не можемо розкривати більше інформації.


Спасибі за ваш час.


З повагою,

Мартін

Підтримка клієнтів Emojino


Тож я прошу вас, чи можете ви мені допомогти.


VG

вольфганг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Вольфганг,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будьте люб'язними і поясніть, як ви дізналися, що ваш паспорт відхилено? Чи повідомляло вас казино про цей факт? З повідомлення казино здається, що жоден з ваших документів не прийнятий.

Якщо між вами та казино існує інший відповідний зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru або розмістіть тут.

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,


це була пошта:


Помилка первинної перевірки KYC

Emojino

31.12.2020 17:43

До Воландії  



Наш постачальник послуг KYC відхилив вашу заявку. Будь ласка, спробуйте ще раз і зверніть увагу на таке: Надайте чітко обрізане зображення вашої посвідчення особи. Ваша фотографія повинна бути яскравою, чіткою та без будь-яких ознак. Ваш посвідчення повинен бути дійсним (не втратив чинність) або зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб отримати докладнішу інформацію. Спробуйте ще раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі Вольфгангу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Вольфганг,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Emojino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,

Сьогодні я отримав такий електронний лист:


Привіт Вольфганг,


Ми схвалили ваш KYC, щоб ви могли зняти гроші зі свого рахунку. Будь ласка, увійдіть в систему із запитом на зняття коштів. Після затвердження зняття коштів ваш рахунок буде заблоковано.


З повагою,

Мартін

Підтримка клієнтів Emojino


Я досі не розумію, в чому проблема і чому мене блокують. Але мені зараз теж все одно. Я сьогодні отримав свої гроші.

Дякую за твою допомогу.


VG

вольфганг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Вольфганг,

Важко сказати, в чому причина цього. У заяві казино немає абсолютно жодної підказки, але я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого