Гравець з Австрії намагається завершити KYC. Казино відмовилося прийняти його паспорт. Питання було вирішено, гравець отримав свої кошти.
Привіт,
Я виконав усі вимоги щодо ставки на бонус, а тепер хочу зняти свої 73 євро. У KYC мій паспорт було відхилено без причини. Я вже грав у кількох казино, і кожного разу, коли приймали фото з паспортом. Служба підтримки не хоче надавати мені додаткову інформацію про те, чому це не вдається.
побачити цю пошту:
Ваш квиток вирішено! Випуск KYC
Мартін Четвер, 07.07.21 22:23 Вечора Вольфганг,
Дякуємо, що повернулися до нас.
Ми не можемо прийняти ваші документи з міркувань безпеки. Ми не можемо розкривати більше інформації.
Спасибі за ваш час.
З повагою,
Мартін
Підтримка клієнтів Emojino
Тож я прошу вас, чи можете ви мені допомогти.
VG
вольфганг
Шановний Вольфганг,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будьте люб'язними і поясніть, як ви дізналися, що ваш паспорт відхилено? Чи повідомляло вас казино про цей факт? З повідомлення казино здається, що жоден з ваших документів не прийнятий.
Якщо між вами та казино існує інший відповідний зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru або розмістіть тут.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
це була пошта:
Помилка первинної перевірки KYC
31.12.2020 17:43
До Воландії
Наш постачальник послуг KYC відхилив вашу заявку. Будь ласка, спробуйте ще раз і зверніть увагу на таке: Надайте чітко обрізане зображення вашої посвідчення особи. Ваша фотографія повинна бути яскравою, чіткою та без будь-яких ознак. Ваш посвідчення повинен бути дійсним (не втратив чинність) або зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб отримати докладнішу інформацію. Спробуйте ще раз
Велике спасибі Вольфгангу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Вольфганг,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Emojino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петре,
Сьогодні я отримав такий електронний лист:
Привіт Вольфганг,
Ми схвалили ваш KYC, щоб ви могли зняти гроші зі свого рахунку. Будь ласка, увійдіть в систему із запитом на зняття коштів. Після затвердження зняття коштів ваш рахунок буде заблоковано.
З повагою,
Мартін
Підтримка клієнтів Emojino
Я досі не розумію, в чому проблема і чому мене блокують. Але мені зараз теж все одно. Я сьогодні отримав свої гроші.
Дякую за твою допомогу.
VG
вольфганг
Привіт Вольфганг,
Важко сказати, в чому причина цього. У заяві казино немає абсолютно жодної підказки, але я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро