Гравець зі Швеції відчуває труднощі з доступом до свого рахунку в казино. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я розпочав казино з 70 євро на гру і оплату. Гроші надійшли, але я ніколи не міг лежати і грати. Надіслав багато електронних листів, де вони намагаються вирішити проблему, але це вимагає часу. Тепер я хочу, щоб вони повернули гроші і повністю мене закрили з казино. Але це проблема і лише клопоти
Шановна Пернілла,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу скаргу. Не могли б ви повідомити, чи є якесь повідомлення чи повідомлення при спробі ввійти? Що саме там написано при спробі ввести своє ім’я користувача та пароль?
Ви отримували електронне повідомлення про реєстрацію від казино? Не могли б ви переслати квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Вони виявили помилку. Очевидно, існує обмеження реєстрації, яке переслідує. Але вони кажуть, що вони вирішують це питання, хоча я писав, що вони повинні закрити мій рахунок і відправити гроші назад на той самий рахунок, з якого вони зняли гроші. Я також сказав, що я наркоман азартних ігор, тому що вони підуть швидше, але нічого не відбувається. За їхніми словами, я повинен бути просто терплячим
Щиро дякую, Пернілла, за вашу відповідь. Не могли б Ви повідомити, чи Вас просили надати будь-які особисті документи для підтвердження Вашого облікового запису та особи, перш ніж можна буде обробити відшкодування? Чи доступний ваш обліковий запис зараз?
Обліковий запис недоступний. Перевірили мою електронну адресу та квитанцію про оплату
Я розумію, що ваш рахунок вже недоступний, чи правильно? Не могли б Ви повідомити, чи Вас попросили надати будь-які особисті документи для завершення перевірки рахунку, перш ніж можна буде обробити відшкодування? Наперед Вам дякую.
Привіт Шановний гравець та шановна команда гуру казино.
Дякую за Ваше запитання.
Ми виявили проблему з реєстрацією заблокованих гравців через Відповідальні ігри та працюємо над її виправленням.
У цьому випадку гравець вніс гроші, і ми розпочали процес повернення застави. Пернілла повинна отримати депозит незабаром.
Приносимо свої вибачення за незручності. Пернілла, ти допомогла нам знайти вразливість у процесі реєстрації. Ми цінуємо вашу допомогу.
Щиро дякуємо, команда Emojino Casino , за допомогу. Чи потрібно щось ще від гравця?
Ми хотіли б попросити Emojino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Пернілла, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру