Бонус гравця скасовано без додаткових пояснень. Пізніше казино уточнило, що проблема була викликана тим, що їх внутрішня система позначала гравця через занадто часте вимагання бонусів. Казино вирішило проблему і дозволило гравцю знову вимагати бонус. Гравець прийняв це рішення. Скарга була закрита як "вирішена".
Я зробив депозит у розмірі 50 євро і отримав на нього бонус у розмірі 150%, пограв деякий час, поки мій баланс не склав 75,70 євро, а потім пішло 75 євро бонусних грошей. Служба підтримки повідомила мені, що казино зняло мій бонус з міркувань безпеки, але вони не мають конкретної інформації і не можуть передати мою проблему нікому. Я буду радий дізнатися, чому вони зняли мій бонус і повернули мені гроші.
Привіт єтііндом,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Emojino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб максимально роз’яснити це.
Ваш акаунт все ще активний у казино, чи можете ви увійти в нього? Вони анулювали весь ваш баланс і повернули заставу або просто анулювали весь залишок. Зверніть увагу, що я перевірив правила та умови казино, і виявив, що Німеччина обмежена в казино, і ви взагалі не можете там грати. Чи могли б ви зареєструватися без проблем? Ви там перевірені? Якщо у вас є які -небудь докази або повідомлення між вами та казино, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам у вашій справі.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт, дуже дякую за Вашу відповідь. Так, мій рахунок все ще активний, і я можу увійти. Вони анулювали мій бонусний баланс, тому що реальні гроші вже були втрачені. Вони не повернули заставу. Я не отримав жодної інформації про те, що Німеччина є країною з обмеженим доступом, у мене там є обліковий запис приблизно з 1 року. Я отримую поштою цю бонусну пропозицію, зробив депозит і отримав бонус 150% без проблем. Я не повністю перевірений, я не завершив KYC, я роблю це завжди вперше, коли я виграв і зробив вилучення. У мене немає доказів спілкування, я писав з ними лише в чаті. Вони не змогли дати мені ніякої причини, чому мій бонус був знятий.
Дякуємо, що надали додаткову інформацію щодо Вашої справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде надавати вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановний єтііндом,
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Emojino Casino приєднатися до цієї дискусії.
Шановне казино Emojino,
Не могли б ви назвати конкретну причину, чому бонус yetiindom був знятий?
Шановний гуру казино та єтііндом!
Ми приносимо вибачення за незручності , що сталося.
Оскільки Себастьян занадто часто використовував бонуси, система присвятила його певній групі.
Ось чому бонус провалився.
Наразі Pragmatic Live Bonus активний, і гравець може скористатися ним у будь -який час.
Якщо виникнуть запитання - не соромтеся звертатися до нашого LiveChat, і наша підтримка допоможе вам у будь -який час!
Дякую, команда казино Emojino, за роз’яснення.
Шановний єтііндом,
Не могли б ви повідомити нас, чи це рішення є задовільним і чи можемо ми розглянути питання як вирішене?
Шановний Андрій та казино emojino, я задоволений рішенням і можу підтвердити, що я отримав бонусні гроші на свій рахунок. Корпус можна закрити з мого боку. Всім гарного дня.
Дякуємо, yetiindom, за підтвердження та використання центру вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
