8 жовтня 2024 року гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але запит було проігноровано, що призвело до подальших депозитів. Вона просить роз’яснити своє право на відшкодування внесених грошей після запиту про закриття.
Привіт, я залежний від азартних ігор.
Я подав запит на закриття свого облікового запису 8 жовтня 2024 року. На жаль, це було проігноровано. Після цього я знову вніс депозит…🤷♀️ Чи маю я право на повернення внесених грошей після запиту на закриття рахунку?
З повагою, Діана
Привіт Disey68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я написав в електронному листі, що хочу негайно та безповоротно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Він все ще відкритий!
Привіт
Отже, чи можу я вимагати відшкодування?
lg
Привіт Disey68,
Будь ласка, перешліть запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru .
Чи вносили ви депозит після останнього запиту?
З повагою,
Нік
Останній запит надійшов учора через чат служби підтримки. Відсьогодні обліковий запис заблоковано. Я вчора нічого не вносив.
З повагою
Привіт Disey68,
Перший електронний лист, який ви переслали від 14.10.2024, було надіслано на адресу, не вказану на веб-сайті казино (KYC@emirbet.com), тому, на жаль, його не можна вважати офіційним запитом.
Не могли б ви надіслати початковий запит одним електронним листом на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На цю адресу я повинен надіслати документи для перевірки.
lg
Привіт Disey68,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Мені приємно чути, що ваш обліковий запис успішно закрито.
Щодо вашого запиту щодо відшкодування депозитів, виявляється, що ваш початковий запит на самовиключення було надіслано на неправильну електронну адресу. На жаль, оскільки казино не отримало ваш запит на самовиключення через належний канал, вони не змогли обробити його в той час. У результаті, не знаючи вашої ситуації, казино не могло розглянути можливість відшкодування ваших депозитів.
Однак, як ви зазначили, казино негайно заблокувало ваш обліковий запис, щойно вони отримали ваш запит через правильний канал.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
