У гравця з Німеччини, який пройшов перевірку KYC, виникли затримки з виведенням коштів, яке було оброблено вчора, і він відчув, що команда казино зупиняється. Він зробив значні депозити і хотів швидко отримати свої кошти. Команда розгляду скарг визнала звичайний час обробки зняття коштів і порадила набратися терпіння в очікуванні появи коштів. Однак, через відсутність відповіді гравця на подальші запити, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Я пройшов перевірку KYC. Я обробив зняття вчора, і це не повинно тривати так довго. Команда мене постійно гальмує, і це не може бути правильно. Я поклав туди значну суму грошей і просто хочу отримати гроші. Будь ласка, зробіть щось і допоможіть мені; Я там повністю верифікований.
Шановний Aslan1912,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було успішно перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
