Гравець з Бразилії зіткнувся з затримкою в процедурі виведення з Emirbet з 9 грудня. Незважаючи на те, що вони негайно надали знімок екрана свого цифрового гаманця та фотографію з ідентифікатором, прогресу не було, і вони вважають, що це навмисна тактика затримки з боку казино.
Добрий вечір! Я зробив запит на зняття грошей у цьому казино 9 грудня 2023 року, і станом на сьогодні (18 грудня 2023 року) гроші все ще відсутні на моєму рахунку! Я розумію, що це зазвичай займає стільки часу через процес перевірки KYC в інших казино, але у випадку з Emirbet це цілком очевидно шахрайство. Вони роблять усе можливе, щоб відстрочити виплати, сподіваючись, що гравці скасують зняття коштів, зроблять ставки та програють гроші!
Як я вже згадував раніше, я подав запит на відкликання 9 грудня. 11 грудня вони зв’язалися зі мною, щоб отримати скріншот мого цифрового гаманця, який я негайно надіслав і не отримав жодного повідомлення. Вони знову зв’язалися зі мною 13 грудня; цього разу вони попросили фотографію мого національного посвідчення особи біля мого обличчя. Я теж надіслав це, але з тих пір радіомовчання.
Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я вважаю, що став жертвою шахрайської системи. Прошу втручання ще до 14-денного терміну. Незважаючи на це, я продовжуватиму інформувати вас про свою справу.
Шановний ribeiromile00!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Як ви правильно запропонували, ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
В ПОРЯДКУ! Я розумію вашу позицію щодо моєї справи. Залишилося лише 4 дні, щоб завершити 14 днів. Я щодня інформуватиму вас про свою справу.
Сьогодні (19.12.23) у мене був ще один день без відповіді з того дня, як я надіслав фотографії свого посвідчення особи біля свого обличчя. Я вже починаю хвилюватися, зізнаюся.
Що ви будете робити, якщо мій обліковий запис не буде підтверджено й платіж не буде здійснено до кінця цих 14 днів? Я прошу вас допомогти мені.
Вітаю! Минуло більше 14 днів з моменту подання запиту на зняття коштів. Ми хотіли б знати поточний статус вашого платежу. Ви вже отримали свій виграш? Якщо ні, будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна наша допомога у зв’язку з казино для подальшого розслідування. Дякую тобі.
Добрий ранок!
Я не отримав свої гроші до 21 грудня, оскільки ці гроші застрягли на рахунку. 22/12 я прокинувся від новин, повідомлених букмекерською конторою, що 4800 було викуплено, і що я зробив бонусні маніпуляції, і я ніколи не користувався жодною акцією, яку пропонувала букмекерська контора!!
Я надіслала йому повідомлення, що буду відстоювати свої права, але вони надіслали таке повідомлення
«Шановна Джаміле, дякуємо, що зв’язалися з нами. Майте на увазі, що це комерційне рішення, яке не може бути скасовано. Початковий депозит додано на ваш ігровий рахунок, і ви можете використовувати його як забажаєте відповідно до наших умов. внизу нашого офіційного сайту».
Вони залишили лише суму депозиту на моєму рахунку. Але це абсолютно несправедливо, тому я докладу всіх сил, щоб повернути свої гроші, і прошу допомогти мені.
Пам’ятаючи, що до сьогодні, 25.12, я досі не отримав свої гроші, і вони більше зі мною не зв’язувалися.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Також надішліть мені скріншот вашої історії бонусів?
Я робив ставки на спорт, але мій прибуток і сума R$4800 реалів, яка спірна, я зробив у Live Casino. Подивіться на принт нижче як доказ.
Вони стверджували, що я зловживав бонусом, але я можу довести, що це брехня! Просто подивіться нижче, оскільки у мене немає історії використання бонусу.
Дуже дякую, ribeiromile00, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо ribeiromile00 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино EmirBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Пітер і ribeiromile00,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б надати більш чітку картину подій, які відбувалися з обліковим записом гравця. Після внесення депозиту пані Рібейро зробила три спортивні ставки на події в реальному часі, які незабаром були розраховані як виграші. Отримавши кошти, вона зробила ставку на всю суму в рулетку й одразу після цього подала запит на зняття.
Відповідний відділ уважніше розглянув її ставки на спорт, оскільки всі вони були зроблені з дуже високими коефіцієнтами та розраховувалися як виграші. Було виявлено, що пані Рібейро зробила всі свої ставки на спорт, коли події вже мали певний результат, що вважається порушенням у сфері спорту, і з цієї причини її відкликання було відхилено, виграші в спорті та казино були визнані недійсними, оскільки всі вони походять від невідповідних видів спорту. ігровий процес.
Після того, як зловживання було виявлено, зняття було відхилено, і система автоматично надіслала повідомлення про маніпуляції з бонусами, про які має на увазі Гравець. Ми також можемо підтвердити, що жодного бонусу не було, і пані Рібейро було надіслано електронний лист із роз’ясненням ситуації, який не згадувався тут у цій темі.
Її рахунок активний, і загальна сума депозиту доступна для зняття.
Сподіваємось, цієї інформації достатньо.
З повагою,
Казино EmirBet
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
