ГоловнаСкаргиEmirBet Casino - Відкликання гравця не отримано.

EmirBet Casino - Відкликання гравця не отримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

EmirBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 20.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії попросив вивести 1400 євро через Litecoin, але стверджував, що так і не отримав гроші. Казино заявило, що вони виплатили його зняття, але гравець стверджував, що вони надіслали його на іншу адресу. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та доказами, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони стверджують, що обробили зняття 1400 євро через litecoin, але я так і не отримав гроші... Вони не показують мені зображення транзакції та не відповідають на мої електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EmirBet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що транзакція на ваших рахунках казино має статус «оброблено», але гроші до вас не надійшли?
  • Коли ви подали запит на виплату свого виграшу і коли саме він був оброблений?
  • Чи отримали ви якусь відповідь від казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, мій висновок було схвалено та оброблено, але гроші не надійшли, серед іншого я подав запит на зняття на 14 день, і він був оброблений відповідно до того, що написано на 26 день, я спробував написати в чаті, і вони сказали мені, що вони обробив виведення коштів, я попросив показати криптовалютну транзакцію, яка відбулася, але вони мені її не показали, я написав до служби підтримки електронною поштою, але вони мені не відповідають, вони не надають підтвердження платежу, оскільки, очевидно, вони не Немає, скільки не платили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Raux82, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника EmirBet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино EmirBet!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,

Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тепер через 15 днів я бачу, що виведення було оброблено, але вони надіслали його на лайткойн-адресу, яку я не вказав, і гроші втрачені. Вони заперечують це, кажучи, що я вказав адресу, але яка причина, щоб я вказав неправильну адресу?

спочатку не хотіли втекти, потім відправляють на іншу адресу, тримайтеся подалі від цих панів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановні Mirka та Raux82,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми перевірили обліковий запис і хочемо повідомити вам, що після зняття клієнт має на вибір кілька варіантів способів оплати. Після ініціації клієнт повинен вибрати платіжний рахунок, на який він хоче отримати кошти. У цьому випадку гравець заповнив адресу свого криптогаманця, і після завершення процедури KYC кошти були надіслані на цей гаманець. Крім того, клієнту було надано запитуваний ідентифікатор транзакції та рахунок гаманця, на який було надіслано кошти.


З повагою,

Команда казино EmirBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Emirbet!


Не могли б ви надати хеш/ідентифікатор транзакції, який підтверджує, що суму зняття було надіслано на рахунок гравця?


Я залишу видимість відповіді як приватну, тому її не бачитимуть люди, які не причетні до цієї справи.


Дякую тобі,

Мірка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Адреса лайткойн, яку ви бачите в цій транзакції, не введена мною, а введена вами.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Не могли б ви надати, наприклад, скріншот вашого облікового запису гравця, де було б видно, яку адресу ви ввели для виведення коштів?


Дякую тобі,

Мірка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Немає цієї опції в ігровому обліковому записі, ви можете лише побачити, що виведення було оброблено, але не на яку адресу, я думаю, що все це призначено для обману людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Не могли б ви надати мені адресу Litecoin , яку ви використовували для внесення грошей на свій рахунок і на яку ви надіслали запит на зняття?

Я залишу видимість відповіді як приватну, тому її не бачитимуть люди, які не причетні до цієї справи.


Дякую тобі,

Мірка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Чи могли б ви повідомити мені, чи використовували ви цю адресу для внесення коштів на свій рахунок гравця, і чи ви раніше знімали гроші з казино EmirBet на цю адресу?


Дякую за співпрацю,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я використовував цю адресу для внесення коштів і ніколи раніше не знімав гроші з цього казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Чи можете ви надати докази того, що ви використовували вищезазначену адресу Litecoin для внесення коштів на свій обліковий запис гравця, щоб ми могли продовжити розгляд справи?


Дякую за співпрацю,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони злодії, я втомився їх ганяти. Сподіваюся, вони скоро розбяться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Я розумію, що нинішня ситуація вам неприємна. Однак нашій команді необхідно переглянути докази з обох сторін, щоб забезпечити справедливе та задовільне вирішення скарг.

Чи можете ви пояснити, чи бажаєте ви продовжити розгляд вашої скарги та надати докази на підтримку ваших претензій, чи бажаєте, щоб ми закрили скаргу?


Дякуємо Вам за співпрацю,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Raux82!


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого