Гравець з України вніс 300 грн в онлайн-казино через додаток monobank, а не через сайт, і тепер переказ не зареєстрований казино. Незважаючи на надання всіх запитуваних підтверджень, проблема гравця залишається невирішеною. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
вітаю. зіткнувся з такою проблемою, я 01.07.2023 року, поповнив рахунок в онлайн казино на 300 ( триста) грн, але я скопіював номер картки, і через додаток монобанку здійснив оплату, але з'ясувалося що потрібно було здійснювати оплату через сайт. вже другу оплату я здійснив саме так. але перша транзикція так і не була зарахована. я негайно повідомив адміністрацію, надав всі підтвердження які вони запросили. і все, і ця процедура повторюється кожного дня,
Шановний ukrop81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чи перший депозит, який ви зробили в казино, був зроблений з меню касира в казино?
Чи могли б ви повідомити, як казино повідомило вас про ситуацію? Чи зверталися ви до свого банку щодо трансакції? Це було оброблено?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
""перший депозит, який ви зробили в казино, був зроблений з меню касира в казино?""--- ні, я копіював номер картки, на яку потрібно було внести кошти, і через додаток зробив оплту,..
""Чи могли б ви повідомити, як казино повідомило вас про ситуацію?""---- повідомили щоб я надав виписки з банку, я все зробив, і на цьому все,
Чи правильно я розумію, коли ви намагалися внести депозит у вас були ці чи подібні інструкції на екрані під час спроби внести депозит у казино?
Не могли б ви поділитися зі мною своєю повною історією депозитів, яка відображається на вашому рахунку казино?
так, було так, але я скопіював номер картки, і через додаток монобанку здійснив оплату
Дуже дякую ukrop81 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ukrop81 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Elslots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Elslots !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус першого депозиту гравця?
З повагою,
Томас
Шановний ukrop81,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint або complaints@curacao-egaming.com) і подати скаргу на їх. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
