Гравець із Фінляндії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його рахунок у казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
У суботу, 14 січня, я вніс 50 євро через платіжну систему Trustly на www.elite24bet.com.
Гроші залишили мій банківський рахунок і, згідно з Trustly, були доставлені в казино, але вони не були зараховані на мій рахунок в казино. Гроші зникли, і тепер все казино, здається, закрито. Я хочу повернути 50 євро на мій банківський рахунок.
Шановний mattimonttinen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
За інформацією, яку ми отримали, казино дійсно закрито. Якщо гроші були втрачені під час вашої спроби внести депозит, мине деякий час, перш ніж вони будуть повернуті на ваш банківський рахунок.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Привіт. Постачальник платіжних послуг Trustly сказав мені, що tyey не може мені більше допомогти. Вони сказали, що це завдання казино знайти гроші та повернути їх мені. Проблема в тому, що я не отримую відповіді від казино, і тепер казино, здається, закрито.
Дякую за відповідь, mattimonttinen.
Не могли б ви переслати своє повідомлення між Trustly і вами щодо проблеми? Будь ласка, надішліть також квитанцію про депозит на адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Привіт, я надіслав вам електронний лист.
Щиро дякую, mattimonttinen, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Маттімонтінен,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хочу звернути вашу увагу на той факт, що ми дізналися, що казино Elite24Bet зараз закрито. Нещодавно ми отримали кілька скарг щодо цього казино, але жодної реакції з боку казино не було взагалі, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я все одно спробую зв’язатися з ними, але немає гарантії, що ми отримаємо відповідь. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення спорів ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Зважаючи на це, ми хотіли б запросити казино Elite24Bet приєднатися до розмови.
Шановне казино Elite24Bet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо втраченого гравцем депозиту? Чи повернеться депозит гравцеві? Якщо так, то коли гравець може очікувати повернення депозиту?
Шановний mattimonttinen,
На жаль, як і очікувалося, від казино не було жодної реакції, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
