ГоловнаСкаргиElite24Bet Casino - Виведення коштів гравцем припинено.

Elite24Bet Casino - Виведення коштів гравцем припинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 810

Сума: 4 000 €

Elite24Bet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.11.2022 | Не вирішено : 26.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцеві з Фінляндії призупинили виплати з невідомої причини. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але через відсутність зв’язку з його боку було неможливо запропонувати будь-які рішення, тому ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв багато грошей на свій рахунок, і я домовився з elite24, що вони будуть платити мені 1000 євро на тиждень, оскільки вони не можуть виплачувати суму щомісяця відповідно до їхніх умов. Вже деякий час вони виплачують платежі із запізненням і від одного до тижня. Зараз я чекаю 4 зняття коштів по 1000 євро, а на рахунку є ще багато грошей. Я надсилав їм електронні листи, на які не було відповіді. Я пішов запитати про це в чаті, і мені сказали зв’язатися з фінансовою стороною електронною поштою, яка не відповіла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний kalaman89,

Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи була вся сума схвалена казино та згодом розділена на кілька платежів? Чи могли б ви повідомити, скільки залишилася суми, яку потрібно отримати, і коли була оброблена остання виплата?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

29 березня 2022 року я прийняв платіжний план казино в розмірі 1000 євро на тиждень. Пожежа починається 19 квітня. До цього я міг знімати гроші швидше. Тоді на рахунку було 55 000 євро. Зараз на рахунку є 35 000 євро, а останній платіж надійшов 11 листопада 2022 року. Таким чином вони відстають від цього графіка виплат приблизно на 10 000 євро. Я написав тут, коли темпи платежів знову почали сповільнюватися, а мої електронні листи не відповідали. Я отримав останній платіж того самого дня, коли опублікував тут. Попередні платежі були 3 листопада 2022 року та 12 жовтня 2022 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, kalaman89, за вашу відповідь. Я розумію, що виплати заплановано повторно надіслати. Чи отримували ви інші кошти з 11 листопада?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав 1000 євро 14.11.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ідеально Чи могли б ви повідомити, скільки ще виплат ви очікуєте? Скільки коштів у вашому обліковому записі ще очікує на розгляд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі я чекаю на 4 платежі, кожен з яких становить 1000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kalaman89, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт kalaman89,

Я щойно розглянув ваш випадок і повністю розумію ваші занепокоєння щодо проблеми із затримкою зняття коштів. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.


Шановне казино Elite24Bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи були причини затримки графіка платежів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт kalaman89,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми отримали запит від представника Elite24Bet Casino щодо повторного розгляду цієї скарги.

Шановне казино Elite24Bet, я встановлю для вас таймер ще на 7 днів. Ми з нетерпінням чекаємо на отримання від вас додаткової інформації, яка допоможе нам вирішити цю справу в установлені терміни.

Найкращі побажання,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми знову не отримали жодної відповіді від казино, тому скаргу буде закрито як нерозглянуту. Шановний kalaman89, наша порада залишається незмінною — будь ласка, спробуйте зв’язатися з Управлінням ігор Мальти та подати їм скаргу. Вибачте, що цього разу ми не змогли вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого