Вихід гравця затягується на місяці. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
привіт
Я подав три запити на зняття коштів, перший із яких дорівнював 1000 євро через Trustly 30 вересня 2022 року, але він ще не оброблений, а служба підтримки клієнтів не відповіла на жоден із моїх листів/запитів у чаті останнім часом.
Два послідовних зняття коштів було здійснено 30 жовтня (1000 євро, Trustly) і 17 листопада (852,67 євро, Skrill), але жодне з них не було оброблено.
Надзвичайно важливо, щоб надійне казино/букмекерська контора обробляла їх НАБАГАТО швидше, а тут це не так.
Мій обліковий запис повністю підтверджено та підтверджено KYC з вересня, що також підтверджено з їхнього боку.
Виведення 852,67 євро на Skrill отримано після скарги. Обидва зняття Trustly все ще очікують.
Привіт Jcom,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Elite24Bet Casino.
Я також радий чути, що один із ваших платежів уже оброблено. Будь ласка, повідомте нам про інші виплати, коли вони надійдуть,
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Немає оновлень щодо виплат. Компанія не відповідає на жодне з моїх повідомлень електронною поштою, а чат не працює (для мене). 2000 євро все ще очікують на зняття.
Дякуємо Jcom за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт JCom
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Elite24Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Elite24Bet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Привіт всім,
Вчора ми обробили гравцеві ще 1000 євро через Skrill. У нас виникла технічна проблема/проблема KYC щодо оплати через Trustly. Ми вже зв’язалися з постачальником платежів і чекаємо на відгук.
Перегляньте скріншот:
Все найкраще,
Elite24Bet
Дякуємо Elite24Bet Casino за відповідь.
Шановний JCom
Як згадувало казино Elite24Bet, є деякі технічні проблеми з обробкою платежів через Trustly, тому я раджу вам наразі надсилати всі свої зняття через Skrill.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте всі свої кошти.
привіт
Так, це те, що вони стверджували, хоча насправді було неможливо подати запит на зняття через Trustly на їхній платформі принаймні місяць.
У будь-якому разі вчора я зробив два окремі запити на зняття коштів по 1000 євро (у них є ліміт 1 тис. на запит, без обмежень на день)
Одну з них опрацьовано, одна ще розглядається.
Зараз їхній борг зменшився до 1000 євро.
Шановний JCom
Я розумію вашу точку зору, але, будь ласка, майте на увазі, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який час, або, як у цьому випадку, можуть виникнути деякі технічні проблеми, які займуть більше часу час виправити. На щастя, ви можете використовувати Skrill, яка працює належним чином, тому я впевнений, що незабаром ви отримаєте всі свої кошти.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте всі свої кошти.
Немає оновлень щодо цього, вилучення все ще очікує.
Я подам офіційну претензію до MADRE та MGA протягом наступних днів, якщо вилучення не буде оброблено. Я впевнений, що така затримка з вересня порушує всі можливі вказівки, які вони надають. Як уже згадувалося, мій обліковий запис повністю перевірено, і ця інформація була також перевірена з їх боку.
Шановний JCom
Я повністю розумію ваше розчарування, давайте надамо можливість Elite24Bet пояснити це.
Шановне казино Elite24Bet
Чи можете ви пояснити, чому зняття коштів досі не повністю оброблено?
Шановний JCom!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але ще не отримав жодної відповіді. Чи випадково ви тим часом отримали відкликання?
Ні, для цього немає оновлень. Платіж все ще очікує, ніхто не відповідає на їхню підтримку та електронні листи. Схоже на шахрайство, доведеться діяти відповідно.
Мені прикро це чути, JCom.
Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення спорів ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
