Гравця з Канади заблоковано без додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Elite24Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 194
Сума: Can$2 505
Elite24Bet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.4
У Elite24Bet Casino індекс безпеки 5,4: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зареєструвався на веб-сайті кілька місяців тому, мій обліковий запис було заблоковано після того, як я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис був у моїй інформації про Онтаріо, і вся моя інформація була правильною. Я думав, що, можливо, це просто проблема з тим, скільки часу це може зайняти, але після того, як минуло стільки часу, це викликає занепокоєння, я не знаю, як продовжувати далі, оскільки казино, здається, закрито
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tanguayeric2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 2505 канадських доларів (вартість спору)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У них грали переважно в іграх із ножівкою, і вони не спілкувалися електронною поштою, окрім надсилання мого ідентифікатора, але це все, можливо, у їхньому довідковому чаті були якісь чати, але це все, про що я можу думати. Крім того, ніколи не було жодного бонусу казино. І так, схоже, він зберігається в моєму обліковому записі, до якого я навіть не можу ввійти, оскільки сайт не працює. Раніше також говорилося, що мене заблокували через їхні служби, коли я намагався ввійти
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, tanguayeric2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tanguayeric2,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Elite24Bet!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tanguayeric2,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
