Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Після кількох спроб зняття коштів і запитів справа не просувається. Кожного разу обіцяна швидка обробка, нічого не відбувається. Вони вже тиждень не відповідають на електронні листи та не спілкуються в чаті.
Шановний matti95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку особи в казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Відколи є
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
Кілька місяців тому я зробив кілька успішних вилучень. Тож усі підтверджуючі документи були прийняті, і вони також хотіли, щоб я заповнив документ про джерело статків, який також було прийнято.
Я не пригадую, щоб там були якісь бонуси, але якщо й були, то вони були до моїх попередніх вилучень.
Матті
Чи я розумію, що ваш поточний запит на зняття коштів «очікує на розгляд»? Коли саме ви подали запит на зняття коштів і який спосіб оплати ви обрали? Це те саме, що ваше останнє успішне виведення коштів із казино?
Привіт і дякую за швидку відповідь!
Так, статус вилучення "очікує"
Я останній раз знімав гроші за допомогою Trustly. Цього разу я також спробував Trustly, але це не вдалося завершити, оскільки виникли деякі помилки. Я запитав це в чаті, і мені порадили вибрати варіант банківського переказу, оскільки Trustly давно не було. Я змінив тип зняття на банківський переказ 18.12.2022, і з того часу він очікує на розгляд. Я мав 3 чати з ними, завжди обіцяючи швидку обробку. Я надав їм номер свого банку IBAN, який вони запитали.
Дякую за відповідь, matti95.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи існує будь-який відповідний зв’язок між вами та казино, яким ви можете поділитися? Будь ласка, перешліть його на tomas@casino.gurux або опублікуйте тут.
Привіт Томас!
Я надіслав вам 2 електронні листи, щоб показати, що вони мені пообіцяли.
Матті
Дуже дякую, matti95, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний matti95,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Elite24Bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Elite24Bet!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
привіт
Я також хотів би додати, що я спробував зробити дві невеликі ставки з elite24bet, і ставки завершилися ситуацією push, і ставки не були повернуті на рахунок через 24 години. Вони відображаються у відкритих ставках, навіть якщо історія ставок показує, що статус ставки – Push.
Крім того, я помітив, що їхні облікові записи в соціальних мережах повністю замовкли з початку грудня.
Мат
Шановний matti95,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Стефан