Гравець з Німеччини обмежив свій бонусний виграш через максимальний виграш. Гравець не був належним чином поінформований про максимальний виграш свого бонусу. Зрештою, проблема була вирішена, казино вирішило повернути виграш гравцеві.
Шановний fowi30!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив умови використання бонусу для Святкового сезону, і ось що я знайшов ( тут ):
«Ласкаво просимо на святковий сезон у Elite!
...
УМОВИ:
...
4. Максимальний виграш, який можна зняти з конкретних елітних спінів, становить 100 євро.
5. Максимальний виграш, який можна зняти з кожного конкретного бонусу на депозит, кешбеку або безкоштовної ставки, становить 1000 євро. "
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким лише тоді, коли він застосовується для гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зрозумів проблему, fowi30. Не могли б ви переслати оригінальний рекламний лист на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, fowi30, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fowi30!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Elite24Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Кого це може стосуватися,
Ми побачили цю публікацію, перевіримо її внутрішньо й зв’яжемося з вами якнайшвидше.
Майте на увазі, що відповіді та реакції можуть тривати довше, ніж очікувалося, через святкову кампанію та трафік.
Гарного дня,
Elite24Bet
Привіт команді Elite24Bet!
Дякую за відповідь, я встановлю таймер на 7 днів.
Кого це може стосуватися,
Ми перевірили обліковий запис клієнта, і ми повинні повідомити вам, що цей клієнт все ще має непідтверджений обліковий запис і не реєстрував обліковий запис за допомогою коду відстеження Casino Guru. Проте ми будемо реагувати на цю справу з усією можливою прозорістю, а також зрозуміємо розчарування після того, як баланс потрібно було змінити.
Коротше кажучи, ми повинні були змінити суму відповідно до умов кампанії.
Акція «Святковий сезон 1.12.2021» має пункти:
"1. Пропозиції кампанії діють з 01.12.2021 о 12:00 CET до 25.12.2021 о 23:59 CET."
і наша поправка ґрунтується на наступному пункті
"5. Максимальний виграш, який можна зняти з кожного конкретного бонусу на депозит, кешбеку або безкоштовної ставки, становить 1000 євро."
Акція «Акція Діда Мороза» з двома депозитними бонусами, в якій брав участь клієнт, була частиною цієї акції «Святковий сезон 1.12.2021» і дає основні умови, на яких базується наша поправка.
Надані знімки екрана електронної пошти показують лише значні умови бонусу.
Кожен клієнт повинен обов’язково ознайомитися з умовами кампанії, оскільки це була рекламна акція на місці, а для кожного доступного клієнта це не була ексклюзивна рекламна пропозиція.
З повагою
Відділ казино Elite24Bet
Шановна команда Elite24Bet!
Де саме була згадана максимальна ставка в 1000 євро? Про це не йдеться в Загальних умовах, а також в Умовах бонусів казино. Коли ви надсилаєте електронні листи з бонусними пропозиціями, варто згадати такий значущий термін, як максимальний ліміт виграшу/виграшу, особливо, якщо він не згадується в основних правилах та умов. Гравці не можуть грати за правилами, якщо їх немає.
Шановний гуру казино,
У попередньому дописі ми вже пояснювали, де і як були представлені і представлені умови акції «Святковий сезон», оскільки акція бонусу на депозит є її частиною.
З початку грудня 2021 року ми також запускаємо спеціальний банер і цільову сторінку з умовами всієї кампанії, яка включала різноманітні акції, як ті, які скористався клієнт.
Кожен клієнт зобов’язаний дотримуватися таких умов під час використання акційного бонусу.
Якщо щось незрозуміло, кожен клієнт завжди може зв’язатися з нами електронною поштою або в чаті.
Цей німецький клієнт зв’язався з нами лише зі скаргою [включаючи те, що клієнт залучатиме адвоката та відкриває справу тут], однак клієнт не зв’язувався з нами щодо цієї пропозиції до пов’язаного депозиту, взяв бонус і опосередковано прийняв умови кампанії та умови.
Будь-який електронний лист про неексклюзивну рекламну акцію лише підсумовує пропозицію, і оскільки це була рекламна акція на місці, клієнт повинен був перевірити умови та положення для всієї кампанії та міг навіть зв’язатися зі службою підтримки, щоб уникнути незрозумілих моментів.
З повагою
Відділ казино Elite24Bet
чому я маю зв'язатися з вами через чат
умови рекламної пошти були зрозумілі, і я не побачив жодних двозначностей, чому мені слід зв'язатися з чатом заздалегідь:
- Загальні умови
-Застосовуються стандартні умови бонусу (кажуть, що немає максимального виведення коштів)
-Немає посилання або посилання на умови бонусів у святковий сезон або посилання на те, що існує максимальна виплата
Крім того, я часто намагався зв’язатися з кимось у чаті, але 90 відсотків із них перебувають у автономному режимі й майже ніколи не доступні.
Шановний відділ казино Elite24Bet!
Я розумію вашу думку. Однак чи зазначено в електронному листі, що пропозиція називається «Пропозиція святкового сезону», і чи є посилання на умови? Пропозиція в електронному листі називається "Santas Sonderangebot", і там є лише посилання на Загальні умови та умови Стандартного бонусу, і, як згадувалося вище, жодного слова про максимальний виведення коштів. Оскільки умови були неповними, а вся пропозиція заплутана, ми вважаємо, що гравець повинен отримати повну оплату.
Шановний гуру казино,
Майте на увазі, що цей німецький клієнт переслав вам німецьку версію цієї акції в рамках кампанії.
Повні положення та умови, включаючи рекламний текстовий вміст нашої кампанії Festive Season англійською мовою, можна знайти внизу, оскільки ми не можемо прикріпити сюди нічого в цій публікації. Ми можемо переслати вам .pdf-версію цих Загальних положень та умов.
Бонус за перезавантаження — це рекламна акція в рамках святкової кампанії.
У пунктах Умов та положень кампанії згадується:
5. Максимальний виграш, який можна зняти з кожного конкретного бонусу на депозит, кешбеку або безкоштовної ставки, становить 1000 євро.
18. Ці бонусні умови застосовуються лише до цієї кампанії Святкового сезону. Беручи участь у цій акції, ви погоджуєтеся дотримуватися умов бонусу.
Баланс клієнта змінено відповідно до Умов .
Клієнт повинен пам’ятати про ці Загальні положення та умови, а також про те, що банер і вся рекламна акція були видимі для будь-якого клієнта на той момент.
Будь-який незрозумілий момент міг бути обговорений через нашу службу підтримки, оскільки пропоновані бонуси за перезавантаження були доступні протягом більше 1 дня в касі.
Сподіваємося, що ми досить чітко пояснили вам ситуацію, яка привела до нашого остаточного рішення у цій справі.
З повагою
Elite24Bet
Ласкаво просимо на святковий сезон у Elite!
Ми збираємося відсвяткувати на максимум цього грудня з надзвичайно великими пропозиціями, від бонусів за перезавантаження, депозитних елітних обертань, таємничих елітних спінів та багато іншого. Обов’язково дивіться, що відбувається на сторінці «Акції» щодня, оскільки в різні дні протягом цього веселого періоду є різні пропозиції.
Наші спеціальні пропозиції також мають спеціальні умови, які застосовуються до будь-якої рекламної акції на сайті протягом усієї кампанії. Приєднуйтесь до веселощів та обертайтеся разом з нами до півночі Boxing Day (25.12.2021)!
УМОВИ:
1. Пропозиції кампанії діють з 01.12.2021 о 12:00 CET до 25.12.2021 о 23:59 CET.
2. Ця кампанія пропонує вам елітні спіни, депозитні бонуси, кешбеки та безкоштовні ставки.
3. У конкретній акції в рамках цієї кампанії вказується, який це тип винагороди.
4. Максимальний виграш, який можна зняти з конкретних елітних спінів, становить 100 євро.
5. Максимальний виграш, який можна зняти з кожного конкретного бонусу на депозит, кешбеку або безкоштовної ставки, становить 1000 євро.
6. Щоб взяти участь, гравці повинні внести депозит у день спеціальної акції, якщо не вказано інше.
7. Кожна пропозиція доступна один раз у день пропозиції, якщо в конкретних умовах акції не зазначено інше.
8. Елітні спіни мають вимогу до ставок х35 [35 разів].
9. Бонуси на депозит мають вимогу відігравати x35 [35 разів] на суму депозиту та бонусу (депозит+бонус).
10. Кешбеки мають вимогу до ставок х1 [1 раз].
11. Фрібети мають вимогу до ставок х1 [1 раз].
12. Вимоги щодо ставок можна виконати лише для всіх ігор, за винятком ігор, перелічених у розділі «Бонус на депозит» Стандартних умов бонусу казино. Ставки на настільні ігри, ігри в казино в режимі реального часу або ставки на спорт не поширюються на цю акцію.
13. Максимальна ставка з будь-якою сумою бонусу становить 5 євро. Максимальна ставка для гравців, які проживають у Фінляндії, становить 3 євро.
14. Кожен бонус дійсний протягом 3 днів після зарахування, будь-який незатребуваний бонус буде втрачено.
15. Усі виграші від Elite Spins зараховуються безпосередньо на рахунки гравців як бонусні гроші.
16. Якщо ми виявимо, що гравець порушує Умови та умови і, наприклад, має кілька облікових записів, усі виграші будуть недійсними.
17. Кредит може бути відкладений до 48 годин у малоймовірному випадку простою через технічні проблеми.
18. Ці бонусні умови застосовуються лише до цієї кампанії Святкового сезону. Беручи участь у цій акції, ви погоджуєтеся дотримуватися умов бонусу.
19. Керівництво Elite залишає за собою право відмовити або обмежити бонуси та пропозиції КЛІЄНТАМ за обставин, включаючи, але не обмежуючись: проблемні азартні ігри, зловживання бонусами та будь-яке інше технічне використання системи.
20. Застосовуються стандартні бонусні умови.
21. Застосовуються загальні умови.
Версія: Святковий сезон 1.12.2021 т.1
Останнє оновлення: 30/11/2021
Шановна команда Elite24Bet Casino!
Боюся, ми не можемо прийняти це, такий значущий термін, як максимальне виведення коштів, має бути зазначено в конкретних бонусних умовах і не може бути прихований десь у термінах, які не позначені належним чином і не розташовані навіть одним кліком. від бонусу. Скарга залишиться невирішеною.
Шановний гуру казино,
Ми детально згадали вам всю справу. Акція, в якій брала участь ця особа, була частиною акції «Святковий сезон». Умови та умови кампанії Святкового сезону весь час були на сайті та на нашій сторінці акцій. Умови реклами з електронної пошти, яка була частиною кампанії, загалом є лише короткою версією всіх Умов. Ми зробили обробку відповідно до T&C кампанії та змінили баланс, оскільки максимальна сума виведення становила 1000 євро, і це остаточне рішення.
Щоб дати вам також великий кадр, ця особа досі не перевірена. Ми заблокували обліковий запис особи, оскільки вона не надала запитувані документи протягом більше одного місяця.
З повагою,
Elite24Bet
Шановна команда Elite24Bet!
Боюся, як зазначено вище, ми не можемо прийняти ваше рішення. Скарга залишиться невирішеною.
Шановний fowi30!
На жаль, схоже, що казино прийняло рішення, і ми не зможемо його змінити. Я рекомендую звернутися до Мальтійської організації з альтернативного вирішення спорів (MADRE) - це організація ADR для скарг на Elite24Bet, ви можете зв’язатися з нею через https://madre-online.eu/, а після цього ви можете передати спір до Управління з ігор Мальти (MGA). Ви можете зробити це, звернувшись до відділу підтримки гравців MGA за наступним посиланням: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали повідомлення, що казино переглянуло своє рішення і виплатило гравцеві виграш.
Шановний fowi30!
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Це так, але лише після того, як я подав скаргу до Мадре.
гроші вже на моєму рахунку 4852 євро вже були на моєму рахунку сьогодні, а 1000 євро все ще залишаються на рахунку elite24bet
4852 – це сума, яка була конфіскована і зараз знаходиться на моєму рахунку
1000 євро – це сума, до якої було зменшено приз, який наразі запитано для вилучення та наразі очікує на розгляд.
Дякую fowi30,
Я радий чути, що ваші виграші повернулися на ваш рахунок. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
