ElegantSpins Casino - Запити гравців на зняття коштів затримуються, а кошти конфіскуються.

Я подав запит на зняття коштів 28.01.25 на суму 798,00, і вони не оприлюднили його, вони сказали б, що це тому, що термін дії використаного бонусного коду закінчився. Я ніколи не використовував бонусний код або будь-які безкоштовні обертання після того, як пояснив, що вони сказали, що добре, я передам це банківській команді. Минуло ще кілька днів, нічого не було внесено. Сомі запитав знову, це тривало тижнями, а потім мені сказали, що я не VIP, тому суму не можна виконати одним запитом. Мені довелося зробити 2 запити на відкликання, тому я поклав перший запит на 400,00, і після кількох запитів про його статус він нарешті був перерахований на мій криптографічний рахунок. Тож залишився баланс у розмірі 398. Я зробив ще один запит на зняття коштів, і знову вони не внесли його, довелося знову пояснювати всю ситуацію кільком представникам обслуговування клієнтів, і минув тиждень. Я розмовляв із представником Анною, і вона сказала, що збирається посилити це. Я сказав їй, що мені казали, що тепер вона багато разів говорила, що добре, я скасую запит, поверну гроші на ваш рахунок у казино, і ви можете подати новий запит або грати на ньому. Тож я грав на ньому, і це довело мій баланс до 1300,00, який потім я вклав у запит на зняття коштів, і знову нічого не робилося протягом кількох тижнів, а потім вони зарахували на мій рахунок казино 400 доларів, і я сказав, що вони винні мені ще 900, і вони сказали мені, що ні, що я не отримую їх і лише 400, тому що коли 398 було зараховано назад на мій рахунок, я не мав права грати на ці гроші, це було тільки для зняття. Тож ніяких виграних грошей я не отримував. Мені ніколи не казали, що я не можу використати гроші, які я скасував, щоб грати в їхньому казино, і всі вони були виграні в першу чергу за рахунок депозиту в 100 доларів, який я зробив у казино, не використовуючи жодних бонусних кодів безкоштовних обертань або будь-яких фішок казино. Отже, це всі мої гроші, які я виграв, граючи в автомати. І ніде в правилах не зазначено, що ви не можете використовувати гроші, які були введені для виведення та скасовані, щоб грати знову, а представник, який зарахував на баланс 398, сказав мені, що я вирішив грати чи покласти на новий wifdrawl. Це була проблема з ними для мудрого часу та справедливості. Допоможіть мені, будь ласка, я пробував усе, щоб працювати з ними. Я хотів би додати, що у мене є скріншоти всієї історії транзакцій і всіх чатів. Їх багато, тому я не включив їх у це, але якщо вони вам подобаються, я можу надіслати їх вам. Дякуємо за ваш час.

З повагою

Паубо1974

Шановний Paubo74!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи правильно, що ви не використали жодних бонусів?

Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Так, я пройшов перевірку KYC.

Бонуси не використовувалися

І хочу пояснити, що вони зарахували 398 назад на мій рахунок у казино, і я використав їх, щоб знову грати в цьому казино, вони сказали, що я не мав права грати в цьому казино, а лише припустив їх зняти, тому гроші, які я виграв від повторної гри, становили 1300, вони не платитимуть мені нічого понад баланс 398, тому що вони сказали, що я не можу використати ці гроші. Я надіслав усі знімки екрана. Прошу вибачення, якщо вони не в порядку, якщо вам потрібно ще щось, дайте мені знати, я надішлю вам електронні листи, які я також отримав від них, у яких буде показано, що я підтверджений KyC. Ще раз дякую.

Так дуже швидко::Тож вони зарахували 398 назад на мій обліковий запис, який все ще сидить в обліковому записі, я чекаю, поки буде зараховано 900, тому що баланс становив 1300, коли знову зіграли.

Мені шкода, що я, мабуть, пропустив ваше запитання про те, чи я вже здійснив якісь успішні зняття коштів. Так, одне зняття на суму 400,00.

Шановний Paubo74, ви грали з $398, які були зараховані на ваш рахунок до того, як ви подали запит на зняття коштів, чи ви грали з ними лише після того, як ви вже подали запит на зняття?

Які добові ліміти зняття для вашого рахунку?

Я грав на ньому після того, як зняття було скасовано та повернуто на мій рахунок. Мій обліковий запис був нульовим, тому що у мене є 398 для запиту на зняття коштів, тому, коли жінка скасувала запит на зняття, а потім для 398 і зарахувала їх назад на мій рахунок, вона сказала, що я можу подати інший запит або зіграти на ньому. Ось тоді я грав на ньому. Але причина, чому вона скасувала та повернула гроші, полягає в тому, що їм знову знадобилося багато часу, щоб перерахувати кошти на мою крипто-адресу, тож вона сказала запитати знову або грати. Тоді я грав на ці гроші, мені ніхто не казав, що я не можу. Я ніколи не укладав жодної угоди про те, що можу використовувати свої гроші, щоб знову грати після скасованого wirhdrawl. І тоді я знову виграв більше, і мій баланс збільшився до 1300 з 398.

Також хотів би додати, що коли я виграв 1300, я подав запит на зняття коштів, і тоді вони сказали, що не виплатять мені 1300 лише 398 і зарахують лише 398 на мій рахунок у казино, а інші мої 900,00.

Я не впевнений, які ліміти wirhdrawl...але я знаю, що я не міг виконати відразу всі 798, тому спочатку було зроблено запит на 400 qirhdrawl, а потім баланс 398, але вони знову шукали виправдань і не вносили його на мій крипторахунок протягом приблизно тижня, тож представник служби підтримки клієнтів, який спілкувався зі мною в прямому чаті, сказав, що збирається зарахувати це в казино і знову подати заявку на зняття, вона б посилила це, або я міг би на цьому зіграти. І я грав на ньому.

Дуже дякую, Paubo74, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо Paubo74 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити ElegantSpins Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Я хотів би, щоб 900,00 доларів повернули на мій рахунок, який я виграв. Вони повернули лише 398,00, оскільки сказали, що я не можу використати гроші, які було скасовано, щоб знову грати. Але жінка, яка скасувала запит на зняття коштів, сказала мені, що я міг або подати інший запит на зняття коштів, або зіграти на гроші, я грав на них і виграв, що привело мій баланс до 1300,00. Тоді я подав запит на зняття коштів, і вони сказали, що ні, повернуть лише 398, які були на вашому рахунку першими. Це неправильно і несправедливо, враховуючи всі проблеми, які у мене були з ними в першу чергу через їхні помилки, а також тому, що всі виграні гроші були отримані від того, що я вніс 100,00 і взагалі не використав жодного бонусу, чи безкоштовних фішок чи безкоштовних обертань. Отже, це всі зіграні гроші, які не підібрані або надані мені. Я відчуваю, що якщо і коли я грав на 398,00 і не виграв 1300, а потім програв, вони б не повернули мені мої гроші, тому що я не повинен був використовувати їх для гри, як вони сказали..... правильно . Крім того, ніде в їхніх правилах не зазначено, і мені ніколи не сказали, що я не можу використовувати ці гроші для гри. Я також включив стенограми всіх чатів, щоб підтвердити це. А також вважаю, що вони не мають права говорити мені, як я можу витратити свої гроші, які все одно були виграні чесно. Щиро дякую, що розібралися в цьому для мене. Я сподіваюся, що вони чинять правильно і платять стільки, скільки потрібно платити, щоб зберегти чесну назву казино.

Крім того, Петре, ваше резюме невірне. Якщо ви можете ще раз переглянути обліковий запис або якщо вам потрібно, щоб я вам це пояснив, якщо простіше, я також можу. Але сума, яку я запитую, становить 900,00 додаткових коштів, які я виграв на додаток до 398, які були моїми грошима, які мені заборгували з попереднього виграного балансу.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, Пітере. У мене є додаткова інформація, якою я хотів би поділитися з вами, яка насправді стосується відкритих скарг прямо зараз, а потім просто забираю 400 назад, кажучи, що я їх не отримую, тому що я мав лише зняти їх, а не грати на них. Коли вони вже забрали інші гроші, які я виграв, коли грав на ньому, і повернули мені лише 400 на мій рахунок у казино. І сказав, що я не можу отримати 900, які я виграв, тому що я не повинен був грати з грошима на своєму рахунку. Але тепер я взяв його знову і сказав, що я взагалі не можу його отримати... це неправильно .. але спочатку, коли я знову запитав статус свого запиту на wirhdrwl, вони спочатку спробували ту саму брехню та шахрайство, сказавши, що о, тому що бонусний код, який я використовував, закінчився, тому гроші не можна зняти... поки я не сказав їм, що я ніколи не використовував бонусний код і більше про поточну ситуацію, і хто я тоді, їм знадобилося багато часу, перш ніж вони мені відповіли, а потім сказали, що вони не повертають їх для мене ... отже, вони справді роблять якусь шахрайську дурницю, яка є абсолютно нечесною і не мають на це права. Я також маю скріншити та стенограми цієї події.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро