Гравець зі Сполучених Штатів виграє джекпот у розмірі 6000 доларів у грі в казино, але після спроби зняти гроші його баланс зменшується до 100 доларів через стверджуваний «збій системи». Служба підтримки клієнтів не може надати докази збою та змінює свою історію про помилку, ігноруючи його запити щодо перевірки, що змушує його вважати, що йому неправомірно відмовили у виграші.
Я виграв джекпот у розмірі 6000 доларів у грі "Shake your Mummymaker" на Elegant spins, повністю заповнивши функцію утримання та обертання. Я пішов знімати, і представники служби підтримки сказали мені, що це буде завершено за дві години. Потім через кілька годин я підійшов і запитав Алекса, чому це тривало так довго, і він сказав, що вони сказали, що стався «системний збій», і мій виграш не був реальним, тому вони зняли мій баланс понад 6500 доларів і залишили мені баланс у 100 доларів і сказав мені "не хвилюватися, що я зможу виграти це знову". Спочатку вони сказали мені, що постачальник ігор підтвердив, що стався збій, а потім, коли я попросив підтвердження цього через стенограму, вони продовжували ігнорувати мене та відмовилися надати його. Потім вони змінили свою історію і сказали, що це була помилка з їхнього боку. У мене є скріншоти всіх розмов, мій баланс до того, як вони вкрали мій виграш і залишили мені 100 доларів, реальної гри, коли я виграв джекпот. У мене є докази всьому. Вони навіть видалили один із моїх чатів із ними, у якому я зберіг усі знімки екрана. Вони довбані шахраї й НЕ ЗАПЛАТЯТЬ ВАМ, ЯКЩО ВИ ПЕРЕМОЖЕТЕ. НЕ ГРАЙТЕ ТУТ. ВОНИ ШАХІЇ, ЯКІ НЕ ЗАПЛАТЯТЬ, ЯКЩО ВИ ПЕРЕМОЖЕТЕ. Вони сказали мені не хвилюватися про це, тому що вони повернули 100 доларів на мій рахунок і що «я можу знову виграти». Що, щоб ви, хлопці, знову могли заявити про "глюк". У мене є ще багато вкладень, якщо вони вам знадобляться.
Шановний Balfano31!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи помічали ви баги або помилки під час гри, в якій ви виграли джекпот?
Крім того, чи можете ви надати знімок екрана з вашої ігрової історії, на якому показано виграш джекпоту?
У вас є відео гри, в якій ви виграли джекпот?
Чи правильно я розумію, що казино не надало вам жодних доказів того, що стався збій?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Щиро дякую за спробу допомогти мені вирішити цю проблему з цими шахраями. Ось мої відповіді на всі ваші запитання.
Чи помітили ви баги або помилки під час гри, в якій ви виграли джекпот? Ні, під час гри не було жодної помилки.
Крім того, чи можете ви надати знімок екрана з вашої ігрової історії, на якому показано виграш джекпоту? так У мене є скріншот фактичного виграшу та скріншоти, на яких я намагався зняти гроші, і скільки був мій баланс, а потім скріншоти, на яких вони вилучили всі мої виграші, залишили мені 100 доларів і сказали не хвилюватися, що я зможу виграти знову "
У вас є відео гри, в якій ви виграли джекпот? На жаль, я не записував екран під час гри, але зроблю це в майбутньому. Я просто ніколи не думав, що щось подібне коли-небудь станеться.
Чи правильно я розумію, що казино не надало вам жодних доказів того, що стався збій? Ви маєте рацію. Вони відмовляються показати мені будь-які докази розмови, яку вони нібито мали з постачальником ігор, кажучи, що вони сказали їм, що це збій і мій джекпот не справжній. У мене також є скріншоти моєї розмови з Алексом, де він змінив свою історію і сказав, що збій був на їхньому боці, коли я попросив їх надати докази від постачальника гри, що вони сказали, що стався збій. Алекс також намагався видалити цю розмову, але, на щастя, я зробив знімок екрана всіх наших розмов.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
