Гравець з Японії зіткнувся зі скасованими запитами на виведення коштів із незрозумілих причин, отримавши лише розпливчасті пояснення щодо перевірки від служби підтримки. Вони висловили стурбованість практикою казино та мали намір подати скаргу. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення та вирішення, але врешті не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Мій запит на зняття коштів буде скасовано без дозволу. І повідомлення «Виведення коштів скасовано через відсутність/неправильні дані» залишається в історії, але служба підтримки не повідомляє мені, що це означає. Вони дають загадкове пояснення, що це «для перевірки».
Чи можливо казино скасувати без дозволу та перевірити вміст запиту на зняття?
Ймовірно, ви не зможете зняти гроші з місця, де обманюють це казино, але я подам скаргу. Будь ласка, співпрацюйте.
Якщо не поспішно знизити рейтинг цього казино, будуть інші жертви.
Привіт mmgg33441,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ElegantSpins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що згідно з вашим описом, ви просто повинні завершити процес перевірки в казино, який може тривати до 14 днів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
17/12 перша заявка на зняття
17/12 перша відміна
※Але нічого не можна вдіяти. KYC ще не закінчився. Однак повідомлення в цей час також було «Виведення коштів скасовано через відсутність/неправильні дані». Відтепер повідомлення про скасування завжди буде таким.
12/18 kyc вимушено (отримано електронною поштою)
Коли я запитую підтримку в чаті, мені щоразу кажуть одне й те саме. «Вашу заявку перевірила фінансова команда, просто зачекайте, доки вони надішлють вам електронний лист». Але потім його скасували. І коли я знову запитую в чаті, мені кажуть те саме.
24/12/2024 11:40:08ВиведенняДебет2 150 000,9424/12/2024 06:51:55Виведення скасовано через відсутність/неправильні даніКредит1 900 002 150,9423/12/2024 23:03:21ЗняттяДебет1900,00250,9423/12/2024 15:37:41Зняття скасовано через відсутність/неправильні даніКредит1900,002150,9422/12/2024 23:09:36ЗняттяДебет1900,00250,9422/12/2024 13:53:04Зняття скасовано через відсутність/неправильні даніКредит1900,002150,9421/12/2024 03:04:26ЗняттяДебет1900,00250,9420/12/2024 23:38:47Зняття скасовано через відсутність/неправильні даніКредит1950,002150,9418/12/2024 20:42:38ЗняттяДебет1950,00200,9418/12/2024 16:59:59Зняття скасовано через відсутність/неправильні даніКредит1950002150,94
Привіт mmgg33441,
Чи можна було б надіслати знімок екрана вашої вкладки зняття з казино разом із повідомленням між вами та ними nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я переконаний, що приділяти час шахрайським казино означає приносити прибуток шахрайським казино. Ваші дії такі ж, як і це казино. Вони намагаються змусити гравців здатися, не поспішаючи. Що ж, мене зараз хвилює те, чи отримуєте ви ще якусь користь від казино? Я задавав це питання кілька разів. Але ніхто цього не заперечує. Ви захищаєте своїх клієнтів, тому що отримуєте прибуток від казино, чи не так? В іншому випадку вам не доведеться витрачати цей час.
І на сайті занадто мало скріншотів, щоб прикріпити до нього. Я надішлю його вам електронною поштою
Дякуємо mmgg33441 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, mmgg33441,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ElegantSpins Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що він повинен зробити, щоб забрати свій спірний виграш?
Чи можете ви надати йому чіткі інструкції, як зняти свої кошти?
дякую
Шановний mmgg33441!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, зв’язавшись зі мною електронною поштою.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
