Шановний GEORGE19797979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію, наскільки розчаровує вас ця ситуація, і я вдячний, що ви поділилися деталями. Щоб прояснити ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, будь ласка, надайте більше інформації?
- Чи отримували ви якісь інші інструкції від казино щодо процесу перевірки?
- Чи ви детально пояснили їм характер свого доходу та надали будь-які альтернативні підтверджуючі документи?
- Чи просили вас надати будь-які додаткові документи, такі як довідка з банку або підтвердження наявності коштів?
У Великій Британії казино, які мають ліцензію Комісії з азартних ігор Великобританії (UKGC), повинні дотримуватися суворих правил «Знай свого клієнта» (KYC), щоб запобігти відмиванню грошей і гарантувати, що гравці не беруть участі в будь-якій незаконній діяльності. Це включає перевірку джерела коштів і забезпечення того, щоб гравці не брали участь в азартних іграх з коштами, які могли бути отримані не законним шляхом.
Ось чому казино вимагає документи, такі як платіжні квитанції або підтвердження доходу, щоб відповідати цим правилам. Хоча я розумію ваше розчарування щодо відсутності платіжної відомості чи трудового договору, надання якомога докладнішої інформації про те, як ви отримуєте свій дохід, має вирішальне значення для процесу. Якщо у вас є банківські виписки з регулярними депозитами або лист від людини, яка може підтвердити джерело вашого доходу, це також може допомогти перевірити ваше фінансове становище.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам продовжити розгляд цієї справи. Без вашого внеску та будь-яких додаткових деталей ми не зможемо допомогти ефективно вирішити проблему. Ми рекомендуємо вам продовжувати взаємодію з командою перевірки казино та надавати будь-які інші документи, які можуть допомогти прояснити ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматичний переклад.
