Гравець зі Сполученого Королівства стикається з труднощами з виведенням 6000 фунтів стерлінгів через неодноразові запити на підтвердження особи. Після надання банківських виписок казино тепер запитує платіжні відомості, незважаючи на те, що гравець отримує готівку та не має трудового договору.
Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ СВОЇ 6000 ФУНТІВ ЧЕРЕЗ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ОСОБИ, Я НАДИСЛАВ ТЕ, ЩО ВОНИ ПРОСИЛИ, ВИПИСИ З РАХУНКІВ З 2-Х БАНКІВ, ТЕПЕР ВОНИ ВИПРАТИЛИ У МЕНЕ РОЗПЛАТИЛЬНІ ВИВЕДЕННЯ, І Я СКАЗАВ, ЩО НЕ ОТРИМУЮ РОЗПЛАТИЛЬНІ ЛИСТИКИ, МЕНІ ПЛАТЯТЬ ГОТІВКОЮ І НІ Я НЕ МАЮ ТРУДОВИЙ КОНТРАКТ, Я ПРОБУВ У ВЕЛИКОБРИТАНІЇ 9 РОКІВ, І ВОНИ НЕ ЗМОЖУТЬ МЕНЕ ПЕРЕВІРИТИ, ВОНИ Я СКАЗАВ АДРЕСУ В ПЕРШИЙ РАЗ, Я НАДИСЛАВ ПІДТВЕРДЖЕННЯ, А ТЕПЕР ВОНИ КАЖУТЬ МЕНІ, ДЕ У МЕНЕ ГРОШІ, ЩОБ ЦЕ ДОВЕСТИ ,Я ПРАЦЮЮ І МАЮ ГРОШІ,ЦЕ ПРОСТО АЛЕ ВОНИ НЕ РОЗУМІЮ АБО НЕ ХОЧУ ДАТИ МЕНІ ТЕ, ЩО МОЄ ПО ПРАВУ
Шановний GEORGE19797979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію, наскільки розчаровує вас ця ситуація, і я вдячний, що ви поділилися деталями. Щоб прояснити ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, будь ласка, надайте більше інформації?
У Великій Британії казино, які мають ліцензію Комісії з азартних ігор Великобританії (UKGC), повинні дотримуватися суворих правил «Знай свого клієнта» (KYC), щоб запобігти відмиванню грошей і гарантувати, що гравці не беруть участі в будь-якій незаконній діяльності. Це включає перевірку джерела коштів і забезпечення того, щоб гравці не брали участь в азартних іграх з коштами, які могли бути отримані не законним шляхом.
Ось чому казино вимагає документи, такі як платіжні квитанції або підтвердження доходу, щоб відповідати цим правилам. Хоча я розумію ваше розчарування щодо відсутності платіжної відомості чи трудового договору, надання якомога докладнішої інформації про те, як ви отримуєте свій дохід, має вирішальне значення для процесу. Якщо у вас є банківські виписки з регулярними депозитами або лист від людини, яка може підтвердити джерело вашого доходу, це також може допомогти перевірити ваше фінансове становище.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам продовжити розгляд цієї справи. Без вашого внеску та будь-яких додаткових деталей ми не зможемо допомогти ефективно вирішити проблему. Ми рекомендуємо вам продовжувати взаємодію з командою перевірки казино та надавати будь-які інші документи, які можуть допомогти прояснити ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
