Гравець зі Сполученого Королівства успішно зняв 100 фунтів стерлінгів, але тепер він зіткнувся з проблемами облікового запису та затримками під час верифікації, незважаючи на те, що його документи будуть оброблені. Їм заборонено ввійти в обліковий запис і вони отримують суперечливі відповіді від агентів казино.
Я виграв 100 фунтів стерлінгів і зняв ці кошти після того, як зробив це. Мене попросили надіслати документи для перевірки. Я надіслав багато документів. Сьогодні мені сказали, що я пройду перевірку, і моє зняття буде оброблено незабаром після того, як це не буде зроблено відповідь казино на мої запити, і всі агенти говорять мені різні речі. Мені також заблоковано вхід до мого облікового запису. У мене є скріншоти мого зняття коштів і блокування мого облікового запису. У мене також є скріншот у прямому ефірі агент сказав мені, що перевірка відбудеться сьогодні, і що з моїми документами все гаразд і їх буде перевірено, не чекаючи 2 дні, поки процес завершиться.
Привіт Deanp92,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Electric Spins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
