Гравець з Німеччини обмежив доступ до свого облікового запису без видимих причин. Питання було успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Elcarado Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 145 €
Elcarado Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, я зараз граю в казино Elcarado, але я не можу продовжувати грати, оскільки ПОВНИЙ ДОСТУП ОБМЕЖЕНО на мій рахунок. Що я можу зробити зараз?
Щиро Ваш
Марія Р ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Марія,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи отримуєте повідомлення про помилку при спробі ввійти? Чи тримає казино спірну суму (145 євро)?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся якнайшвидше вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я правильно розумію, що Ви не змогли виконати вимоги щодо ставки через обмеження? Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно,
Так, це правда. Я більше не можу відповідати вимогам до ставок. Також тільки мав
близько 400 євро, які мені довелося конвертувати. Я грав із бонусом у середу. Там було 100%, а вимога до ставки була в 50 разів більшою за ставку.
З найкращими побажаннями
Марія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Марія за вашу співпрацю тепер передасть вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марія,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Марія, це була дуже погана ідея зареєструвати новий рахунок. Ви можете мати лише один рахунок на казино. Давайте просто почекаємо і нічого не робитимемо деякий час, поки ми не отримаємо відповідь від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петре,
Я більше не реєструвався. Я лише помітив, що міг перереєструватися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марія, це добре. Реєстрація нового облікового запису лише ускладнить ситуацію.
Ми хотіли б попросити казино Elcarado відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марія,
Я нагадав казино про вашу скаргу через Skype, контактна особа змінилася. Сподіваюся, це допоможе, і вони скоро відповідуть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марія,
Я знову поспілкувався з представником казино. Мені повідомили, що казино припинило надавати послуги в Німеччині, і тому надав вам бонус вартістю 100 євро на ваш рахунок у казино Lapalingo. Ви можете підтвердити це, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петре,
Так, це правда. Я увійшов до казино Lapalingo і фактично отримав 100 євро. Я дуже радий.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марія,
Я радий чути це. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
