Гравець з Італії був заблокований обліковий запис із процесом перевірки, що очікує на 5 місяців після виграшу 2298 євро. Вона неодноразово надає потрібні документи, але команда підтримки продовжує просити ті самі, що викликає розчарування та затримки в доступі до її коштів.
Привіт, я створив обліковий запис на Elabet з користувачем [конфіденційну інформацію видалено адміністратором casino.guru], після виграшу 2298 євро мій обліковий запис був заблокований оператором і пройшов перевірку
Вони попросили мене надати цілий ряд документів, які я завжди надавав, але негайно хтось із служби підтримки зв’язується зі мною електронною поштою та просить мене завжди надсилати ті самі документи, навіть якщо я вже надавав їх раніше, я додаю це до електронного листа.
Я втомився від того, що я надсилаю документи, а вони завжди вимагають одні й ті самі документи, мені здається, ніби вони це роблять навмисно або вони погано організовані, я хочу, щоб мій рахунок розблокували та зняли мої гроші, і я хочу, щоб вони поспішили, тому що вони дуже повільні, незважаючи на всі документи, які я їм надав, мій рахунок заблоковано вже 5 місяців.
У прикріпленні залишаю той факт, що вони запитували у мене документ, я надіслав його їм 4 дні тому, а сьогодні вони запитали в мене такий же документ. І так триває місяцями, завжди вимагають документи, які я вже надіслав.
Шановна lucreziaa2690,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Документи, які я надав:
1) Посвідчення особи
2) Селфі з посвідченням особи в руках
3) Виписка з картки
Так, я надав усі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі
Так, я надав виписку з банківського рахунку, де депозит у казино вказано серед транзакцій
Дуже дякую, lucreziaa2690, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
