ГоловнаСкаргиElabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено, а виграш відкладено.

Elabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено, а виграш відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Elabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 08.07.2024 | Вирішено : 02.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії успішно отримав вітальний бонус і подав запит на зняття 1500 євро 13.05.2024. Незважаючи на подання всієї необхідної документації, платіж затримали майже на два місяці, а їхній рахунок було призупинено 27.06.2024. Гравець все ще винен 1500 євро плюс приблизно 800 євро на рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець отримав схвалені зняття коштів, хоча було повідомлено, що окрема сума зняття 100 євро зникла без сліду. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену», хоча проблема в розмірі 100 євро залишається невирішеною, оскільки вона не була частиною оскаржуваної суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Деякий час тому я зареєструвався в казино Elabet і зробив депозит за допомогою вітальної акції. Я зіграв і успішно завершив вітальний бонус, а баланс перетворився на реальну готівку, яку можна зняти. Мій обліковий запис було повністю перевірено, а документацію, надану під час реєстрації, затверджено. 13.05.2024 я подав запит на зняття 1500,00 євро. 22.05.2024 казино запросило додаткову документацію (історію транзакцій із карткою та селфі з карткою на тлі казино). 24.05.2024 документація подана належним чином. 30.05.2024 казино запросило додаткову додаткову документацію (останнє підтвердження місця проживання та історію операцій з карткою за останні три місяці). 31.05.2024 документація знову подана належним чином. Згодом, більше місяця, я стежив за платежем електронною поштою та в чаті. Вони завжди запевняли мене, що гроші в безпеці, що відповідальному відділу потрібно більше часу, що я не маю хвилюватися тощо. Минуло майже два місяці, а я не отримав ні грошей, ні електронних листів, незважаючи на численні подальші дії . Протягом цих місяців сайт залишався доступним, і я також грав (і втратив частину залишкового балансу). Однак 27.06.2024 я отримав електронний лист із позначкою "ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ПРИЗУПИНЕНО", у якому повідомлялося, що мій обліковий запис призупинено. Коли я зв’язався зі службою підтримки в чаті, мені сказали, що це лише нагадування про поточну ситуацію, що мені не варто хвилюватися та що відповідальний відділ розглядає мою документацію, і я незабаром отримаю відповідь електронною поштою. На сьогоднішній день я не отримав ні грошей, ні відповідей. Окрім незавершеного зняття 1500,00 євро, на рахунку залишилося приблизно 800 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний ancio79,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали? Це був бонус казино чи спортивний бонус?

Чи могли б ви вказати, які з ваших документів ще не були затверджені в процесі перевірки?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Це був вітальний спортивний бонус, який все ще присутній на сайті.

Вони ніколи не вказували, які саме документи були неправильними. Обмежилися тим, що двічі попросили доповнення. Що стосується документа, що засвідчує особу, то його підтвердили майже одразу й до того, як я вніс перший раз. Остання відповідь від казино була надіслана 27.06.2024 після чергового нагадування, у ній просто сказано, що відділу потрібно більше часу для перевірки документації. Хочу зауважити, що надіслані мною банківські виписки містять 4 (чотири) операції, тому смішно вимагати більше часу для вивчення документації, коли вона стосується 1 аркуша.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я надіслав запитувану документацію Вероніці тиждень тому, але ще не отримав відповіді. Чи все добре, чи я повинен надіслати його повторно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, я отримав ваш електронний лист.

Ваш обліковий запис було призупинено через перевірку ваших документів, що посвідчують особу, чи призупинення стосується вашого ігрового процесу?

Ви брали участь лише в спортивних ставках?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Його відсторонили на перевірку документів, яка триває вже 2 місяці. Я робив лише ставки, без казино та без автоматів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ancio79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний ancio79 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Elabet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Elabet ,

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами призупинення облікового запису гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я бачив, що казино не реагує. Це мене не дивує. Однак мене дивує, як, попри все, ви присвоїли йому ДУЖЕ ВИСОКУ оцінку безпеки. 1500 євро зупинили на 2 місяці без відповіді, для мене це зовсім не показник надійності та серйозності з боку букмекерської контори, а також показник хамства. Зі свого особистого досвіду я визначив би казино як шахрайство та попередив би користувачів, що їхні гроші в ELABET не в безпеці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Давай, але вони все одно не відповідатимуть. Це все шахрайство. шахрайство. шахрайство. шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ancio79 ,

Я хотів повідомити вам, що я зв’язався з представником казино за межами цієї теми, і вони відповіли. Ми активно спілкуємось, ваша справа зараз розглядається у відповідальному відділі. Я повідомлю вас, щойно отримаю будь-яку інформацію від казино.

Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Соромно... У мене немає слів. Кілька хвилин тому я отримав електронний лист від якогось Лоренцо, який через 3 місяці просить у мене підтвердження місця проживання!!! абсурд.....але ще більш абсурдним є те, що цю документацію у мене вже вимагали 30.05.2024 р., а я вже негайно надіслав її наступного дня. Ці люди не хочуть платити і знущаються з мене і з вас у casinoguru!!!! це смішно, це шахрайство!!! Тепер я знову надішлю необхідну документацію (термін дії якої закінчився, тому мені доведеться завантажити нову), але це абсурд, що через 3 місяці мене все ще просять надати ту саму документацію, і ніхто нічого не сказав перед тим, чи було надіслане добре чи ні. У них є мої гроші, але вони не хочуть платити, і що мене найбільше злить, так це те, що вони теж ведуть вас і продовжують мати високий рейтинг, як і інші сайти, які натомість працюють серйозно. Мені бракує слів. Мені огидно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення. Повідомляємо, що ми отримали документ, про який йде мова, і зараз ми перевіряємо його. Ми повідомлятимемо вас про будь-які оновлення щодо перевірки облікового запису.


З найкращими побажаннями,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Elabet!

Дякуємо за оновлення. Чи можете ви надати приблизний термін процесу перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Обліковий запис було розблоковано, і я отримав електронний лист деякий час тому, що обліковий запис підтверджено. Ну... але обліковий запис був верифікований 3 місяці тому!! Важливо те, що сьогодні, 08.08.2024... через 87 днів після запиту на зняття коштів (запит зроблено, коли обліковий запис НЕ було призупинено, а його було підтверджено)... я все ще не отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Повідомляємо, що ми успішно перевірили обліковий запис клієнта.


Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.


З повагою,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Elabet ,

Дякуємо за оновлення цієї справи.


Шановний ancio79 ,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,

Я буду тримати вас в курсі. На даний момент відкликання все ще очікується. Для виплати його потрібно спочатку схвалити. Сподіваємося, що гроші будуть до Різдва. Тим часом я дякую вам за ваш інтерес і зусилля, щоб допомогти мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ancio79 ,

Я хотів перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашої проблеми. Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд чи його схвалено? Представник казино згадав мені поза цією темою, що вони незабаром нададуть додаткову інформацію. Почекаємо і подивимося, що вони скажуть.

Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Кубо,

Зараз запит схвалено. Однак тим часом з рахунку зникли 100 євро. Це повинно мене здивувати, але, враховуючи, як вони працюють, це мене не дивує. Мені було б цікаво знати, що ви скажете про ці 100 євро, які зникли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ncio79 ,

Дякуємо, що повідомили нам про свою справу. Не могли б ви пояснити, чи було вираховано 100 євро з вашого схваленого зняття чи з вашого активного балансу? Крім того, чи є записи про це відрахування у вашій історії транзакцій? Якщо так, надайте знімок екрана для довідки.


Шановне казино Elabet ,

Дякуємо, що вжили необхідних заходів для вирішення цієї проблеми, схваливши вихід гравця. Ми все ще очікуємо від вас оновлення щодо статусу справи. Чи було вивільнено кошти для зняття після схвалення? За який приблизний термін гравець отримає свої гроші? Крім того, виходячи з останньої інформації, чи могли б ви пояснити зменшення балансу гравця на 100 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку КУБО,

на додаток до зняття 1500 євро 13.05.2024 у мене також було незавершене зняття 100 євро, яке я зробив пізніше, я не пам’ятаю, якого числа. Оскільки обліковий запис було відновлено (тільки завдяки вашій допомозі), кілька днів тому я вирішив скасувати зняття 100 євро, щоб зіграти разом з іншими 799 євро на рахунку. Я натиснув «Скасувати зняття», думаючи, що 100 євро будуть автоматично переведені на рахунок, але це не так, і вони буквально зникли. Баланс залишився 799 (який я потім збільшив, зігравши до 850,10), і перевіряючи виписки з рахунку на сайті, вони ніколи не були зняті або скасовані. Нічого... не зникло. Якщо вся історія, яка сталася дотепер, щодо 3-х місяців отримання моїх грошей, повторюю, отриманих лише завдяки вашому втручанню і я вам надзвичайно вдячний, здавалася мені серйозною, то це тим більше. Якщо я можу терпіти, але не виправдати 3 місяці для зняття... Я абсолютно не можу погодитися, що гроші зникають з рахунку без жодного сліду. Це виходить за рамки недобросовісності та шахрайства, це справжня крадіжка. Я вже повідомляв про інцидент у чаті, але відповідь була та сама, яку я отримував уже 3 місяці: «ми повідомили компетентний відділ, який незабаром повідомить вас електронною поштою». Очевидно, я не отримав жодного електронного листа. Ось чому мені дуже цікаво знати, що вам відповість Кубо (оскільки вони відповідають вам).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Повідомляємо, що зняття коштів клієнта було успішно виплачено.

Крім того, ми хотіли б повідомити вам, що ми не знайшли зняття коштів на суму 100 євро, як зазначив клієнт.


З повагою,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Elabet ,

Дякуємо за надання цього цінного оновлення. Щоб прояснити ситуацію щодо зниклих 100 євро з рахунку гравця, я прошу вас надіслати історію транзакцій гравця від 13 травня 2024 року на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Шановний ancio79 ,

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання? Крім того, я був би вдячний, якщо б ви також могли надіслати знімок екрана з історією транзакцій у вашому обліковому записі казино, зокрема показуючи, що трансакція на 100 євро була скасована та не повернута.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Кубо,

кредити обидва прибули. Що стосується 100 євро, неможливо передати історію, де 100 євро відсутні, оскільки в транзакціях немає сліду. Незавершене зняття було видно лише в розділі незавершеного зняття на сторінці кредитної картки. Після скасування зняття коштів воно зникло з цього розділу, і тепер лише 2 оброблені зняття коштів у розмірі 1500 і 850 євро відображаються в статусі затвердженого. Я змирюся з тим, що втратив 100 євро. Я вірю в добросовісність букмекера в тому сенсі, що це точно баг в їхніх системах і навіть оператори нічого про це не знають і навіть не знають, що і де шукати (потрібний глибокий аналіз усіх ігрових сесій зроблено для того, щоб побачити, скільки залишків я сів за стіл і скільки я встав наприкінці, і за різницею піти і шукати, куди зникли 100 євро). Мені здається, я вимагаю занадто багато від букмекерської контори, яка не має ні навичок, ні здібностей для цього, тому для мене це питання закрито. Це не змінює моєї думки про букмекерську контору, яку я б нікому не рекомендував (і абсолютно не рекомендую всім, хто стежить за цією історією, а їх не мало). З усіх букмекерських контор, з якими я мав справу онлайн в останні роки, саме ця продемонструвала найбільшу недбалість і відсутність ефективного спілкування з клієнтом. Я постійно отримував приблизні запевнення та неправдиву інформацію в десятках і десятках контактів через чат. Не кажучи вже про незліченну кількість разів, коли вони казали мені, що я отримаю електронні листи від компетентного сектору (не вказуючи, з якого), а потім точно так і не прийшли (я нарахував близько 15 таких фальшивих обіцянок). Як ця букмекерська контора може мати такий високий рейтинг, для мене назавжди залишиться загадкою. Я завершую подякою тобі, Кубо та всьому персоналу casinoguru, без яких, і я більш ніж упевнений, у мене ніколи не було б жодного цента. Я нічого не можу зробити, крім як побажати сайту Elabet удачі, тому що він їм знадобиться.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ancio79 ,

Хоча відсутні 100 євро залишаються невирішеними, я радий почути, що вашу основну проблему успішно вирішено. Я позначу цю скаргу як " вирішену " в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З повагою,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого