Добрий ранок,
Деякий час тому я зареєструвався в казино Elabet і зробив депозит за допомогою вітальної акції. Я зіграв і успішно завершив вітальний бонус, а баланс перетворився на реальну готівку, яку можна зняти. Мій обліковий запис було повністю перевірено, а документацію, надану під час реєстрації, затверджено. 13.05.2024 я подав запит на зняття 1500,00 євро. 22.05.2024 казино запросило додаткову документацію (історію транзакцій із карткою та селфі з карткою на тлі казино). 24.05.2024 документація подана належним чином. 30.05.2024 казино запросило додаткову додаткову документацію (останнє підтвердження місця проживання та історію операцій з карткою за останні три місяці). 31.05.2024 документація знову подана належним чином. Згодом, більше місяця, я стежив за платежем електронною поштою та в чаті. Вони завжди запевняли мене, що гроші в безпеці, що відповідальному відділу потрібно більше часу, що я не маю хвилюватися тощо. Минуло майже два місяці, а я не отримав ні грошей, ні електронних листів, незважаючи на численні подальші дії . Протягом цих місяців сайт залишався доступним, і я також грав (і втратив частину залишкового балансу). Однак 27.06.2024 я отримав електронний лист із позначкою "ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ПРИЗУПИНЕНО", у якому повідомлялося, що мій обліковий запис призупинено. Коли я зв’язався зі службою підтримки в чаті, мені сказали, що це лише нагадування про поточну ситуацію, що мені не варто хвилюватися та що відповідальний відділ розглядає мою документацію, і я незабаром отримаю відповідь електронною поштою. На сьогоднішній день я не отримав ні грошей, ні відповідей. Окрім незавершеного зняття 1500,00 євро, на рахунку залишилося приблизно 800 євро.
Good morning,
I registered with Elabet Casino some time ago and made a deposit using the welcome promotion. I played and successfully completed the welcome bonus, and the balance turned into real, withdrawable cash. My account was fully verified, and the documentation provided during registration was approved. On 13/05/2024, I requested a withdrawal of €1,500.00. On 22/05/2024, the casino requested additional documentation (transaction history with the card and a selfie with the card visible against the casino background). On 24/05/2024, the documentation was duly submitted. On 30/05/2024, the casino requested further additional documentation (recent proof of residence and card transaction history for the past three months). On 31/05/2024, the documentation was again duly submitted. Subsequently, for over a month, I followed up on the payment both via email and chat. They always assured me that the money was safe, that the responsible department needed more time, that I shouldn't worry, etc. Almost two months have passed, and I have neither received the money nor any further emails, despite numerous follow-ups. During these months, the site remained accessible, and I also played (and lost some of the residual balance). However, on 27/06/2024, I received an email labeled "ACCOUNT SUSPENDED," informing me that my account had been suspended. When I contacted the chat support, they told me it was just a reminder of the ongoing situation, that I shouldn't worry, and that the responsible department was reviewing my documentation and I would receive a response via email shortly. To date, I have received neither money nor responses. Besides the pending withdrawal of €1,500.00, there are approximately 800 euros remaining in the account.
Buongiorno,
mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.
Автоматичний переклад.