El Royale Casino - Відшкодування гравця затримано.

Представники служби обслуговування клієнтів не володіють чіткою англійською мовою, всі вони погано навчені.

Після відкриття свого рахунку в розмірі 100 доларів я згодом зробив другий депозит, і представник служби обслуговування клієнтів мені по телефону пояснив, що вона дасть мені депозитний бонус .... Вона не пояснила мені, що я не можу зняти виграш доти, доки Я заробив $ 2800 (35x) ... коли виявив це упущення та обмеження щодо вилучення виграшів, я попросив повернути 80 доларів.

Служба підтримки клієнтів передала мій запит у відділ безпеки, до якого не можна дістатися по телефону. 13 травня мені надійшло повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито, і повернено 80 доларів, і мені знадобиться 10 доларів за день, щоб отримати гроші.

Я ніколи не отримував відшкодування. Я надсилав і отримував декілька електронних листів назад і назад до якогось ідіота на ім'я Джессі Хендерсон у відділі безпеки ... Він не відповідає швидко на електронні листи і не в змозі надати мені своє повернення, хоча я надіслав йому копії моєї банківської виписки із зазначенням що я її не отримав.

Це шахрайство з некомпетентністю та нечесність.

Шановна Воля,

Дуже дякую за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви підтвердити, що ви надали запитувану виписку банку на травень 2020 року? Ви отримали від казино будь-яку квитанцію як доказ того, що кошти були надіслані? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Дуже дякую Вам за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Вілл.

Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з командою казино El Royale.

Сьогодні я отримав відповідь електронною поштою від казино El Royale.

------ +++++ ------

[TKT # 36320911] Детальна інформація про відшкодуванняФінансування, Купівля

Е

Казино El Royale - безпека

Привіт Вільям, Цим електронним листом ми повідомляємо Вашій увазі, що наступна сума була повернута відповідно до Вашого запиту: Сума повернення - 80 доларів США ...

Показати 18 прочитаних повідомлень

Преподобний доктор Уїлл Грін

до Ел

6 хвилин томуДеталі

У мене немає гаманця BTC ... про що ти говориш?

Я навіть не знаю, що це таке.

Якщо ви говорите про біткойн, я нічого не роблю з кібер валютою.

у вас є все, що вам потрібно, щоб побачити, що в травні місяця на моєму рахунку не було депозиту на 80 доларів, щоб вийти з гри.

Надішліть мені свої 80 доларів, або я розпочну розслідування, я люблю вашу компанію з урядом США та банківською системою, і я подам негативні відгуки про ваше казино в Інтернеті, і я зроблю для вас пекло життя.

Я грошей не вичерпав, ніколи навіть не грав. Я грав лише свій перший депозит у розмірі 100 доларів, який не мав нічого спільного з цим поверненням у розмірі 80 доларів США.

Надішліть мені свої гроші

Бог благословляє тебе як любов,

(Преподобний доктор) Вілл Грін

Сан-Дієго, Каліфорнія

619-389-1176

У вівторок, 9 червня, 2020, 10:03 Казино El Royale - Security < security@elroyalecasino.com > написав:

Шановний Вільгельме,

Дякуємо за запит

Ми просимо вас утриматися від будь-яких видів погроз щодо казино, оскільки зареєструвались на веб-сайті, який ви вибрали, щоб виконати Загальні положення та умови El Royale. Крім того, я хотів би нагадати вам, що розмістивши депозит, послуги були використані, а баланс було погашено.

Ми хотіли б зазначити, що надані скріншоти не містять усіх необхідних даних для того, щоб ми не підтвердили і не спростували той факт, що повернення коштів не отримано. Ось чому ми просили повну заяву, яку ви відмовили нам надати, тому нашу допомогу з цього питання.

Зверніть увагу на те, що ми не можемо підтвердити той факт, що відшкодування дійсно відсутнє та не може повторно відправити транзакцію, яка вже була оброблена, ми можемо запропонувати лише трансакцію надіслати у ваш гаманець BTC. Для того, щоб ми це зробили, будь ласка, відповідайте на це повідомлення електронною поштою з вашим гаманцем BTC, щоб ми могли надіслати транзакцію на суму 80 доларів.

З повагою,

Тейлор Елліс

Департамент безпеки

Казино El Royale

-------------

Ось моя відповідь

[TKT # 36320911] Детальна інформація про відшкодуванняФінансування, Купівля

Е

Казино El Royale - безпека

Привіт Вільям, Цим електронним листом ми повідомляємо Вашій увазі, що наступна сума була повернута відповідно до Вашого запиту: Сума повернення - 80 доларів США ...

Показати 18 прочитаних повідомлень

Преподобний доктор Уїлл Грін

до Ел

8 хвилин томуДеталі

У мене немає гаманця BTC ... про що ти говориш?

Я навіть не знаю, що це таке.

Якщо ви говорите про біткойн, я нічого не роблю з кібер валютою.

у вас є все, що вам потрібно, щоб побачити, що в травні місяця на моєму рахунку не було депозиту на 80 доларів, щоб вийти з гри.

Надішліть мені свої 80 доларів, або я розпочну розслідування, я люблю вашу компанію з урядом США та банківською системою, і я подам негативні відгуки про ваше казино в Інтернеті, і я зроблю для вас пекло життя.

Я грошей не вичерпав, ніколи навіть не грав. Я грав лише свій перший депозит у розмірі 100 доларів, який не мав нічого спільного з цим поверненням у розмірі 80 доларів США.

Надішліть мені свої гроші

Привіт Вільяме,

Ми зв’язалися з представником казино і повідомили, що ви розмістили свій другий депозит у розмірі 80 доларів США на 5/10/2020 о 03:28:02 (EST) з надбавкою зверху. Відразу після підтвердження телефону вам пояснили умови ставок, а також дані про бонус. Погравши з грошима, просили повернути гроші.

Після підтвердження у відділі виставлених рахунків факту, що повернення було оброблено, ми попросили повторно перевірити, чи надано банківську виписку для підтвердження отримання коштів. Ми отримали інформацію про те, що замість повної заяви було надіслано інтернет-банкінг. Тому команда з виставлення рахунків не змогла знайти кошти через брак інформації і вирішила подати запит на гаманець BTC, щоб просто повернути кошти.

З повагою,

Команда TOP1

Вибачте, виправте мене, якщо я помиляюся, що ви не говорите мені нічого, чого я вже не знаю. Ви навіть прочитали мою відповідь, що я навіть не знаю, що таке гаманець BTC.

ти можеш перестати працювати над моєю справою, ти такий же неефективний і нікчемний, як і вони. Вся індустрія - це купа корумпованих ідіотів та ривків, які навіть не вміють добре розмовляти граматичним англійським прощанням

Вілл, мені дуже шкода вашого негативного досвіду. Вирішення скарги - це дуже тривалий складний процес, який залежить від багатьох аспектів. Ми робимо цю послугу абсолютно безкоштовно, і ми завжди намагаємось зробити все можливе. Я розумію, що може підійти не всім. Але ви також можете спробувати це офіційним шляхом і зв’язатися з органом ліцензування казино (Кюрасао). Повідомте мене, якщо вам потрібна допомога.

Оскільки гравець виявив незацікавленість у нашому подальшому розслідуванні, ми поважаємо його прохання і закриваємо скаргу як "відхилену".

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру