El Royale Casino - Гравець відчуває труднощі для завершення KYC.

Я виграв бонус і спробував зняти готівку, але процес, який вони мають підтвердити вам кредитною карткою АБО перевірка рахунку, щоб вивести готівку, мені здається, був зроблений настільки неможливим, щоб повністю я намагався перевірити свій рахунок, щоб зняти гроші з тих пір. 20 квітня вони продовжують робити виправдання щодо того, що ще мені потрібно надіслати, щоб підтвердити мій обліковий запис, пройшло вже 14 днів, і процес повинен зайняти лише 2 робочих дні, згідно з їх веб-сайтом. Я вважаю, що вони роблять це, щоб ви продовжували грати в азартні ігри та втрачати всі свої виграші.

Шановний Освальдо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зауважте, що всі казино сприймають KYC дуже серйозно, щоб направити виграш правильному гравцеві. Перевірка облікового запису - складний процес, який потребує кількох днів. Кожне казино є унікальним, і процес перевірки та виведення відбувається по-різному. Для того, щоб повністю перевірити ваш рахунок, може пройти декілька робочих днів до повного підтвердження вашого облікового запису та ще кілька днів до успішного оброблення вашого зняття.

Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, чи будете ви такими люб'язними та передали будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru? Я буду чекати вашої відповіді.

З повагою,

Христина

Шановний Освальдо,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.