Гравець з Великобританії незадоволений складним та надмірно складним процесом перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Метод виведення дуже складний. Вони просять скріншоти конфіденційної інформації. Незважаючи на те, що я хотів, щоб кошти повернулися на кредитну карту, вони також хотіли, щоб усі мої банківські реквізити не були пов'язані. Ви також повинні заповнити документи з файлу pdf, який ви не можете зробити. Вони кажуть, що до каси, на яку повертаються ваші гроші.
Шановна Карен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви розпочали процес підтвердження і просили його зняти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела